消费者警惕三大“网购陷阱”

　　今年“双11”网购节即将到来，网络促销硝烟再起。一时间，“清仓1折起”“红包抢不停”“0.1元秒杀”等促销信息纷纷刺激着人们的网购欲望。与此同时，消费者对网购的投诉也呈现出增长的趋势。为保障广大网络消费者的合法权益，省工商局提醒消费者，网购时须擦亮眼睛，警惕三大“网购陷阱”。

　　陷阱1：隐藏的霸王条款

　　近日，在我市打工的小陈在某团购网站购买了一部智能手机。收到货后，小陈发现手机运行速度非常慢，并且自动消耗流量下载安装一些莫名其妙的软件，鉴于此，小陈便和商家商量退货。但对方却表示，小陈下单时，商家已经通过“温馨提示”告知其售出产品只换不退，而在小陈点击“我同意以上交易协议”之后，该订单已生成，商家因此不同意退货。

　　省工商局相关负责人表示，小陈的遭遇并非个案，当前一些网络商家要求消费者必须经过网上注册，并同意其制订的交易协议后方可成为网站会员，否则不具备交易资格。一些商家在消费者大多不会仔细阅读的合同中，隐藏了一些对消费者不公平、不合理的规定，以此来减轻、免除商家的售后退换义务。

　　提示：诸如“售出后概不退换”“只换不退”“单方任意解除合同”等霸王条款，对消费者而言有失公平。如遭遇类似纠纷，消费者可以直接向12315消费者申诉举报系统投诉，也可通过诉讼确认合同条款无效。

　　陷阱2：正品劣品混着卖

　　日前，杨女士趁着某商家打折促销，从网上购买了20箱美白面膜，准备囤点年货回家送给亲朋好友使用。收到货后，杨女士拆开了其中3箱，使用后发现效果不好。于是她联系生产厂家咨询，厂家人员要求她提供相应的防伪标识码进行查询，杨女士这才发现20箱产品中只有两箱有防伪标识码，其它18箱面膜虽然包装与正品类似，但和正品根本不是同一品牌。

　　受了骗的杨女士向售货商家提出退货，商家拒不同意。杨女士准备向网购平台投诉，但却因为缺乏充分的证据而犯了难。其实不少网友都遇到过这样的难题，网上交易时，卖家可以随意更改网站内容，消费者很难固定证据，怎么才能证明商家以假乱真、以次充好呢?

　　提示：消费者在维权过程中，有3类证据必须保留，即买卖发票、快递单以及网上聊天记录。和卖家交流时，消费者一定要仔细询问细节问题，以此来固定证据。同时，消费者也可以通过第三方电子数据司法存证软件保留电子证据。

　　陷阱3：优惠商品被撤单

　　日前，林先生网购了一款超值糖果礼包，商家在网购页面上承诺7日内发货，但直到过了发货日期，林先生也没有收到货，经过查询订单，发现处于撤销状态。林先生遂向商家询问“被撤单”原因，商家竟称购买该款糖果礼包需要提前通过在线聊天软件与商家进行确认，同时还需要林先生同时购买其他商品才能发货。

　　提示：按照相关法律法规规定，商家不得强制设定搭售或捆绑销售等条件。消费者在网购过程中遭遇商家不合理成交条件时，可以拒绝或向有关部门投诉。

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　　“双11”快递大考

　　进入倒计时

　　“双11”又要来了，“快递小哥”都要拼啦！4日，记者从2016年我市快递业务旺季服务保障工作会议上获悉，快递业务旺季将在11日至16日达到峰值，我市多措并举确保快递业务旺季实现“无事故、无爆仓”。

　　关键词：增速

　　前三季度我市快递业务收入同比增长57.06%

　　记者从会上了解到，今年年初以来，我市快递业务量增长迅猛。前三季度，全市快递业务量完成5419.39万件，同比增长48.61%；快递业务收入完成10.59亿元，同比增长57.06%。其中，同城业务量完成1464.02万件，同比增长142.23%；异地业务量完成3935.5万件，同比增长48.61%。

　　关键词：旺季

　　快递业务旺季将在11月11日至16日达到峰值

　　记者通过市邮政管理局获悉，去年11月份，我市快递业务量完成563.43万件，最高峰值出现在15日，单日进港量达到68.01万件；出港量最高峰值出现在11日，单日出港量达到18.02万件。

　　2016年快递业务旺季将主要集中在“双11”“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2017年元旦和春节（1月28日）前夕，共计88天。其中，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值。往年“双11”当日的快递量并未有太多压力，12日、13日为揽收高峰，随着电子面单、智能分单等技术普及，各快递公司自动化程度提升，预计今年“双11”当天将成为揽收高峰期，这也将推动消费者签收时效提前。

　　关键词：举措

　　确保全市快递业务旺季实现“无事故、无爆仓”

　　今年如何确保旺季寄递渠道安全畅通、平稳运行呢？记者从市邮政管理局获悉，针对2016年快递业务旺季特点，该局制定了《2016年长春市快递业务旺季服务保障实施方案》，按照标准做好收派服务，实现旺季“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”的“两不”“三保”目标。督促寄递企业全面落实“收寄验视+实名收寄+过机安检”三项制度，进一步落实《邮政业安全生产设备配置规范》等法规、标准要求。同时，加强对本地企业服务状况的督导检查，对品牌企业的分拨中心进行重点检查，查看安检机的使用情况，对市内网点、外五县按区域性和品牌进行抽检，督促寄递企业落实安全生产主体责任，强化收寄、分拣、运输、投递等各环节安全管理，加强人员培训，做到安全投入到位、安全培训到位、基础管理到位、应急保障到位。