投资者和交易所老干仗 如何恰当处理客诉问题

　　近日，有消息称四川正摸底调查省内交易所客诉问题，主要原因呢是证监会官员欧阳泽华入川执掌四川省金融办，显然对处于舆论漩涡的交易所进行排查就显得非常有必要了。

　　和讯现货认为，交易所的客诉问题长期得不到很好的解决，若处理不好反而成了交易所日后隐患的根源。10月25日，青岛九州商品交易中心发布关于所谓“维权冲突”事件的辟谣声明，称有部分恶意维权人员在各大网络媒体肆意散布谣言，称“与九州商品工作人员发生冲突并导致骨折”，这一说法纯属子虚乌有，毫无证据，是捏造不实言论、肆意污蔑九州商品的不法行为。这份声明背后肯定折射出一个问题，即客诉处理的不甚妥当，才给日后投资者和交易所之间的信任关系埋下隐患。

　　事实上，客诉问题的解决，显然没有看起来的那么简单，业内人士还曾发文称需要地方政府建立一个纠纷调解委员会，尽管只是建议，但是确实凸显了目前现货行业中，投资者和交易所之间的较为紧张尴尬的关系。

　　之所以会出现这种情况，一个是确实存在投资者被会员单位诱骗，亏的血本无归的情况，而另一种则是投资者自主参与投资，亏钱了不甘心，后了解地方交易场所在发展过程中和国家政策有一定冲突的地方，于是乎开始进行投诉，后续投诉获得一定返还后，又感觉比例过低，后面又进行二次投诉(二次维权)，那么客诉问题的得当处理就显得尤为关键了，处理不好就只能去法庭上见了。