圆通快递未到手订单显示已签收 圆通：快递员已辞职

　　原标题：圆通快递未到手订单显示已签收物品至今不知去向

　　快递没到手却显示被他人签收（汤小姐提供）

　　网购的商品明明还没收到，快递却显示“已签收”。近日，广州市民汤小姐（化名）向本报报料称，9月1日她在淘宝上下单网购了一个镜头，快递寄到广州后居然在她毫不知情的情况下被他人签收了。订单显示，物品是由圆通快递的快递员揽件的。汤小姐此后多次与圆通方面进行沟通，但至今没得到满意答复，物品也不知去向。

　　记者林曦

　　网购商品竟被他人签收

　　近日，汤小姐向记者报料称，她9月1日在淘宝上下单网购了一个宾得变焦镜头。汤小姐查看订单发现，9月3日卖家发货，当天圆通快递员从卖家处揽件后于下午6时左右从江苏省无锡市发货到广州。9月5日傍晚，汤小姐通过手机淘宝查询物流信息时，居然看到当天下午1时左右，她购买的镜头已显示到达广州，令她大吃一惊的是，物品居然已经被他人代签了。

　　“自始至终，圆通快递员都没有联系过我，我的物品为何就被他人签收了？到底是谁签收的？”对于圆通的这种不负责任的行为，汤小姐感到非常气愤，“作为一家快要上市的企业，圆通怎么可以这么随便地对待消费者的商品呢？”

　　通过手机淘宝上物流信息显示的圆通快递员电话号码，汤小姐不断地给这位圆通广州的揽件快递员打电话，但两天时间该手机一直处于关机状态。昨日，记者尝试拨打了这个号码，一直没有打通。

　　圆通回复找不到快递员

　　联系不上快递员，汤小姐从5日开始向圆通上海总部和圆通官方热线进行投诉。但两天过去了，圆通方面只是表示会帮忙查找，却没有任何进展。无奈之下，汤小姐只好求助卖家，并在淘宝上发起了投诉。但卖家发起的投诉也无任何反馈。

　　9月7日，圆通客服终于致电汤小姐。圆通方面称，揽件的快递员不知道去哪儿了，目前也不知道汤小姐购买的镜头在何处。圆通方面同时提出，可以进行赔偿，但前提是汤小姐删除在淘宝上的投诉。

　　对此汤小姐并不接受：“圆通没有从消费者的角度考虑尽快把物品给找回来，反而要求先删除网上的投诉，这样做太不讲道理了！”汤小姐表示，倘若接受了赔偿，可能又会进入一个漫长的等待过程，且如何赔偿圆通方面并没有明确。

　　物品至今不知去向

　　今年6月1日，最新出台的国家邮政局《快递安全生产操作规范》开始施行，新规对快递服务组织从收寄到投递各个环节的安全生产操作作出明确规定，要求快递服务组织应对快递操作过程进行全程管控，避免违规操作。

　　圆通方面的管理工作如此松散吗？为何物流系统里显示的手机号码一直关机？圆通方面为何也不知员工去向？连续两天，记者致电圆通上海总部和广州地区相关人员的手机，但电话要么无人接听要么处于关机状态。

　　昨日，记者辗转获得圆通广州地区的一位公关人员的电话，对方却告知记者“已离开圆通，目前人不在广州”。这位前员工还表示，接替她工作的公关人员也离职了，目前并不知晓广州地区谁在负责。

　　昨日，汤小姐告诉记者，圆通方面打来电话称，送件快递员突然辞职了，现在物品下落不明。