三星"召回门"涉及250万部手机 召回成本或多达10亿美元

　　■本报记者 贾 丽

　　当下，三星正因手机电池芯片存在的隐患，陷入“召回门”，上市刚超过两周GalaxyNote 7手机即被宣布召回，9月2日三星公司宣布，将同步在已经发售的十个市场，停止Galaxy Note 7的销售工作。

　　三星中国方面相关人士接受《证券日报》记者采访时表示：“对此事件，三星公司第一时间作了反映，目前中国地区产品不受影响。”不过，此次事件已迫使三星在几个市场推迟出货。

　　本周，三星很快将迎来竞争对手苹果的正面交锋。苹果预计将于本周发布的新iPhone，如若三星要在此次借Note 7扳回一城，其必然要尽快消除此次事件的不利影响。

　　250万部手机被召回

　　三星称已展开调查

　　Galaxy Note 7上市不足一个月时间，已获得市场巨大关注。不过，部分Galaxy Note 7发生的电池爆炸事件是很多人所没有想到的。

　　“三星已经联系我，希望让我将手机寄回。”一位刚刚拿到Galaxy Note 7手机的韩国消费者告诉记者《证券日报》记者。

　　近日，三星终于证实，将召回已售出的Galaxy Note 7手机，避免带来更大灾难。同时，三星也正在对该事件展开调查。三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉，并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，大约250万部Galaxy Note7将被召回。

　　据了解，目前三星已接到35起电池爆炸事件报告，但总共有多少电池发生爆炸还不得而知。

　　不过，在已经发售的十个市场，三星将停止Galaxy Note 7的销售工作。在英国、法国等主要欧洲国家Galaxy Note7的上市时间也将推迟。

　　三星电子有关人士称：“三星对中国区的Note 7产品也进行了质量调查和市场评估，暂时不会改变发售计划。目前公司已经在各地区陆续启动更换程序，韩国消费者可以在9月中旬更换新手机，其它部分地区推迟发货。”

　　此事件曝光之前，在8月31日，三星已经透露Galaxy Note7 的供货将再次面临延迟，对于这一推迟，三星公司给出的解释是需要对其高端设备进行额外的质量控制测试，对产品质量进行再次检测。

　　三星还表示，负责Galaxy Note 7出货的韩国三大顶级运营商SK电信有限公司，KT公司和LG U+公司已被叫停供货。

　　三星一位高管表示，经过调查是电池芯存在缺陷导致的，有问题的三星Galaxy Note 7手机占不到已售产品总量的0.1%，存在的问题可能只是通过更换电池就能解决。

　　业内人士认为：“此次手机找回事件无疑将对三星移动业务的业绩造成影响，不过三星公司在事件爆发的之际，反应较为迅速，可见其对这些市场和手机业务的重视，三星正在用一切努力去消除不利影响。”

　　“目前，智能手机对电池容量要求越来越大，不过，智能手机电池容易发热的情况一直没有得到有效解决。随着智能手机的迅速发展，其对电池容量要求越来越高，CPU速度也越来越快，产生热量更大，如果电池抗热性能不好，则会很容易产生爆炸。此次，三星对问题手机的召回，是对人身安全和公司更大损失的挽回，有意维护其品牌形象。”产业经济观察家梁振鹏表示。

　　此次召回，对于三星而言，无疑损失是不小的。据彭博汇整的估计，三星决定召回两周前才上市的250万支Note 7手机，召回成本可能多达10亿美元（约合人民币66.8亿元）。

　　Note 7的重要角色

　　中国发售计划不改变

　　值得注意的是，三星这款手机刚刚在中国开售。

　　三星方面称，该事件目前对中国未产生影响。近日，中国三星电子官方发布声明——为保障消费者的放心使用，将在部分国家，针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换。9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。

　　而对于此种说法，三星相关人士称：“三星在不同国家和地区不会都采用同一电池供应商，会根据当地特色和资源选择合适的供应商，这次中国的电池并不存在问题，所以产品没有受到影响。在中国的发售计划不会改变。”

　　“一般来说，企业不一定会很严格地针对不同国家进行电池生产，三星很多手机和电池的生产都来自中国工厂，目前三星可能对不同国家不同地区采取不同策略。不过，在中国市场，产生”梁振鹏认为。

　　不过，很快，三星就将与竞争对手苹果进行正面交锋。苹果预计将于本周发布的新iPhone，其上市后，必将对三星市场份额进行冲击。不过显然，三星赶在苹果前发售新品，已提前占据一部分市场。旗舰级的Galaxy S7助推三星的股价在上个月创下新高，同时也将季度利润推升到两年来的新高水平。

　　“在全球智能手机市场竞争更趋激烈的背景下，手机巨头之间的竞争更为白热化。三星取得一个好的开局，三星正欲借Note 7更快地抢占对手份额，Note 7对于三星整条产品线的完善和三星在高端市场份额的抢占有非常重要的作用，此次三星对产品召回更为谨慎，因为三星不能再在手机领域有任何闪失。”业内分析人士认为。