线上促销火热 用户投诉频频 国美在线诚信遭质疑

　　很快，今年的618大战又开始打响了。先是5月18日京东召开了2016品质狂欢节，随后5月25日国美在线又召开了记者招待会、阿里也推出了首届天猫618粉丝狂欢节活动……618还未正式到来，各大电商平台已经撕得不可开交了。

　　而作为“618”参战者之一的国美，一边促销战打得火热，一边用户投诉频频。

　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“国美在线”的投诉称未提供发票、售后不作为、私自取消订单、无故冻结账号等问题。

　　以下为全国各地的“国美在线”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

案例一：未提供发票 推卸责任

　　林先生称5月13日在国美在线选购松下(Panasonic)WQP4-TG1洗碗机1台，在线网站显示福州有货，订单号：11091699490。

　　5月16日收到洗碗机，28日，安装师傅上门，开箱发现洗碗机已损坏，不能使用。

　　打电话给国美在线说明情况，国美在线要求安装师傅开证明，后再进行退换货处理。由于国美在线未提供正式发票，安装师傅以此为由拒绝开具证明。

　　再打电话给国美在线，要求国美在线解决。国美在线却转而说，货已签收，签收单上已要求现场验货，并且实际的商家是国美在线的合作商家，他们无法处理。

　　首先，在国美在线上直接订购，消费者就认为是国美的，并不会区分什么合作商家，因此国美在线必须负这个责任

　　其次，正常在国美购电器类，需要安装的，在签收时，并不需要现场验货，都是直接签收，然后由安装师傅上门开箱验货安装，因此国美在线的已签收的说法明显在推卸责任。

　　第三，国美未提供发票。因此，我的诉求是，1、国美在线必须提供购物正规发票；2、国美在线必须承担洗碗机损坏的责任，并且进行换货处理。

　　案例二：售后不负责、不作为

　　尚先生称公司从国美电器网上商城订购了5台TCL电视机，订单编号：11106200049，于5月21日到货。

　　国美送货人员把货物送到后只询问包装是否完好，我们看到包装完好，然后国美送货人员对我司工作人员说电视安装简单，可以自己安装，就离开了。

　　开箱后发现其中有一台电视机屏幕破损，立即给国美售后联系，售后说自己开箱的电器不处理，而且说应该是安装人员安装。

　　但是国美送货人员既没为我司安装，也没提醒我们应该开箱验货和自己开箱的后果，甚至没说要帮我们开箱验货，送货人员不作为，国美售后还包庇这种行为。

　　只是打电话让我撤销换货申请，没有任何处理意见。

　　案例三：以标错价格为由 要求用户取消订单引不满

　　陈先生称5月21号在国美在线购买了一个七匹狼79元的钱包已发出，订单号: 11115911036。

　　22号晚八点登陆国美手机APP查看和昨天买的同一款七匹狼钱包现显示价格为9元，当即提交了二个订单买了199个，付款1791元成功。

　　23号商家打电话说无法发货让我取消订单。后二天都在跟国美客服联系，答正常48小时内发货，到现在26号都付款90小时了也没发出。

　　25号傍晚国美在线对接商家客服工号4661打来电话说这两个订单要取消掉，其他款都有货说就我拍的那款无货了，而且连一个都没有，反正不能发货给我。

　　我说就算真的如你说的没货，你就发一款有货的，客服4661问我是不是发任一款钱包都可以，我说只要你七匹狼的就行，好了接下来他话锋一转，又说不行不能发货了。说你要其他款可以，把这二张订单取消了，你再重新拍。反正他们给我发任何一款了。

　　26号中午七匹狼官方旗舰店客服打电话说是由于他们系统出错和人为原因导致该款钱包标错价格，虽然有库存但是无法给我发货，态度可以。国美又让我取消订单说可以给你200的国美代金券补贴，但我认为国美不能拿自己的错误来叫消费者来买单吧。

　　　案例四：无故冻结帐号 致用户“财货两空”

　　郭先生于2016年5月在国美在线购买了一台微波炉，当时的收货地址我记得很清楚写的父亲的工作单位：内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区XXX；电话是：1394700XXXX。

　　一直都在关注物流情况，大概21号到22号之间，货到达了本地，显示已经开始派送，接下来就是无尽的等待，等了两天后没有收到货。

　　于是便登陆了国美在线查看物流信息到底是什么情况，手机登录后发现账号竟然被设置成了黑名单账户，打了国美在线的客服，她说后台显示没有问题，很明显的推脱责任。

　　我说手机根本登陆不上去，还是黑名单账户，后来又让我等了大概2分钟，她去核实。又和我说东西被拒收了，和我核实收货地址和姓名电话，说我当时留的电话是错误的。

　　这根本不可能！在反复核对后我才确认的订单，付的款，他竟然说我留的电话不对。之后我一直没有收到任何电话或短信的通知，头一次在国美买东西，并没有什么截图之类的现在账号也登陆不了，订单号没办法查询，钱退不回来，货也没收到。

　　案例五：未按承诺赠送商品

　　刘先生称4月18日在国美在线购买三星S7手机，订单号: 11038704018。

　　商家承诺当天发货，直到22日才发货，其间手机降价200元，到货后与商家协商赠送无线充电器一个，商家确认同意。

　　后商家却反悔，并已过了7天退货时间，购机发票到5月10日才给开出，并且为三星售后监定为假发票。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。