整治银行乱收费还需“回头看”

　　近日，有媒体报道一市民去银行存零钱，被告知存500枚以上硬币，要收取“清点费”，最后银行收取了17元手续费，还退还了几枚带污渍的硬币。

　　早在2010年，国家发展改革委和中国银监会就要求商业银行暂停对个人收取“零钞清点费”。但从上述这件事可以看到，整治乱收费，还需“回头看”。

　　组织开展“回头看”，是为了进一步规范商业银行的服务价格，防止乱收费行为“再抬头”，尤其是对前期各项收费政策的落实情况进行重点检查。比如，2014年8月1日正式实施的《商业银行服务价格管理办法》，对银行的13项服务重新定价，并均有所下调；同月，国务院办公厅印发《关于多措并举着力缓解企业融资成本高问题的指导意见》要求，缩短企业融资链条，整治层层加价行为；对于直接与贷款挂钩、没有实质服务内容的收费项目，一律予以取消。

　　部分银行的乱收费行为，损害的不仅仅是客户的利益，更是对银行业社会公众形象的损害。做好“回头看”，彻底杜绝银行乱收费行为，短期内看也许对银行的收益有所影响，但从长远看，不仅有利于提升银行服务水平，而且能帮助银行赢得客户的好感，增强客户黏性。

　　当前，商业银行面临诸多挑战，要想胜出，唯有赢得客户，时刻牢记服好务客户的理念。

　　做好“回头看”，还应充分发挥广大银行客户的力量。要检查清楚各地投诉机制是否健全，让中小微企业和普通客户在遇到乱收费困扰时，都能及时维权，在发现银行有乱收费行为时，也能方便地向有关部门进行举报。（作者：钱箐旎）