国家旅游局公布“五一”假日投诉情况

　　国家旅游局3日公布了“五一”小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。自4月30日至5月2日,全国共处理旅游投诉253件。根据明察暗访、舆情监测、投诉举报线索,国家旅游局还在其官网上通报了“五一”节及近期查处的5起典型案件。

　　所有投诉中,旅游景区155件、旅行社43件、在线旅游21件、旅游住宿20件、导游领队4件、交通2件、其他8件。

　　国家旅游局监督管理司有关负责人介绍,“五一”节期间,旅游市场综合监管效果凸显,旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调解处理游客投诉纠纷。三亚、丽江、昆明、大理、迪庆、西双版纳、厦门、秦皇岛、郴州、鄂尔多斯、韩城、腾冲、瑞丽、栾川等设立旅游警察的重点城市,旅游市场乱象得到有效遏制。杭州西湖首支女子巡逻队亮相,维护景区秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件,受到游客点赞。

　　为规范“五一”节期间旅游市场秩序,国家旅游局节前发布了提示,提请广大游客注意文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游,欢迎广大游客对扰乱旅游市场秩序现象、旅游不文明行为进行监督和举报,“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时接受咨询和投诉。