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马福红家住邹城市怡景苑小区，今年已近70岁。早年过着普普通通相夫教子的生活，专心养育两个儿子。但是天有不测风云，老伴和其中一个儿子都不幸离世，只留下一个儿子和她相依为命，为了年老以后能有点保障，她便买了几份保险。
马福红：当时我没有工作，我觉着手底下有个零花的钱，卖点煤挣点钱，挣点钱人家说你入点保险吧，我入个保险哎 就这样把保险买了，买了一开始领的挺好，就是二代身份证错了，人家就不给了。
马福红说，买了保险以后，也确实每个月按时领取保险金，自己老年的生活也有了保障。但当她拿着新办的新身份证，像以往一样去领钱的时候却出问题了。
马福红：我去领去来，身份证错了，二代身份证错了，头一代身份证是1946年11月14日，二代身份证是1949年11月14日，后边的数位一样的，我多次去保险公司，他叫我去改户口去，你改了户口改了身份证，回来照样发给你，给你的保险，我跑过多少次，我的脚都骨折过。
身份信息有变化，保险公司按照程序无法正常履行合同，这时候马福红是有理也说不清了，怎么也没想到这个身份信息的变化会影响到她的保险。于是，马福红就去了派出所，可是户籍制度改革以后，身份信息的变更也要按照程序来逐层审批，不是想改就能改的事，虽然派出所也出据了同一人证明，可是保险公司还是不认可。四处碰壁的马福红感觉非常的无奈，难道这十多万的保险就这样打了水漂?于是记者陪同马福红老人一起来到保险公司了解情况。
这位工作人员以不接受记者采访为名迅速离开，几经波折之后，我们找到了保险公司的一位负责人。
中国人寿保险公司工作人员：她原来的身份证到期了，开始领了，领到现在身份证升级了，都升级，她来改身份证的时候一看不对，咱系统过不去，因为她的身份证和原来的手续不一样，过不去，咱就得把他原来领的钱交出来，咱重新给她做一遍，重新开始领，还是给她钱，不是不给，只是交过来重新给她领。
保险公司的工作人员说，像马福红的这种情况他们也遇到过不少，也都是采取这种方法来解决的。可是户籍信息的更改也是需要一定的程序审批以后才行。目前，马福红正在提供相关的材料和证明来更改她的户籍信息，我们也希望她能早日领到属于自己的那份保险。(记者 马慢 程明明)
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