新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到来自上海张太太的投诉。
2014年4月4号，时年54岁的张太太有一款泰康人寿的保险产品到期，但由于恰巧当时张太太脚踝受伤，无法亲自去保险公司办理，于是她电话预约了泰康人寿业务员来到家中帮忙办理到期取款。
业务员代先生在办理完取款手续后，向张太太推荐了另一款保险产品，并称这款产品利息较高，还能每年分红，连交五年后即可连本带息都取出来。
张太太回忆说当时只有她一人在家，儿子在国外工作，老伴儿已经去世，家中无人商量。张太太看业务员非常热情，还拿笔在纸上写写画画，给她计算利息如何划算，于是把1万元交给了他，并同意在保单上签字。
大概过了一周时间，泰康人寿邮寄过来正式合同。张太太看到合同上标明该保险名称“泰康财富人生C款终身年金保险（分红型）”，须每年4月5号之前缴纳一万元，缴费时间为十年。她发现这和代先生介绍的不一致。
张太太立即打电话给代先生问询，代先生回答说第六年即可退保并取出本金和利息，且保证是全额返还。这样一来张女士又放心了。这之后没过多久，张太太接到来自泰康人寿的回访电话，按照之前代先生的叮嘱，虽然听不明白电话里在说些什么，张太太也回答“收到了”、“明白了”。
2015年4月，张太太再一次缴纳1万元保费。
2016年1月，张太太的儿子回国休假，看到了这份保险合同，告诉母亲被骗了。张太太一开始并不相信，于是跟随儿子前往浦东 陆家嘴 泰康人寿营业部咨询。业务人员明确告知这是一份终身保险，原则上不可以取回本金，要连续缴纳十年保费。
张太太这才傻了眼。她表示，如果当初不是相信业务员说五年后即可连本带息回款，她断然不会购买这份保险。张太太告诉新浪财经，说她之前买的都是交几年保费，到期一定能连本带息取回的类型，而现在这款并非她想要的保险，她享有退休职工待遇和医保，不需要这样的终身保险。于是她要求退保并取回全额本金2万元，分红和利息可以不要。
然而泰康人寿营业部工作人员说，现在正常退保只能按照现金价值返还1万1千多元。于是张太太又向泰康人寿的投诉部门投诉。十天后投诉部门打来电话回复，张太太向新浪财经表示，投诉部门要求她提供证据来证明业务人员误导，否则空口无凭，另外由于代先生已从泰康人寿保险公司离职，所以投诉部门拒绝受理，称只能按照合同规定操作。
无奈之下，张太太又联系了代先生，他告知自己确已不再在保险公司工作了，并称当初培训的时候，就是老师教他们这么做的，他正是因为觉得欺骗顾客所以才辞职。但是代先生拒绝陪同张太太前往泰康人寿当面作证，表示去作证也没用。
张太太认为，泰康人寿保险的销售是在利用老年人文化程度低、不懂复杂的保险合同，并利用了善良、容易信任人的弱点，致人上当受骗。
新浪财经致电原泰康人寿保险业务人员代先生，他也表示这是一款不可取回的终身保险，但是因为本人已经不再泰康人寿工作，所以具体问题还得跟泰康人寿联系解决。
新浪财经致电泰康人寿客服，客服人员表示原则上只能按照保险合同规定来处理，但是如果张太太对此处理结果不满意，可以继续向客服投诉，他们将交由相关部门积极配合处理。
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