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质量问题反复修 “双11”后问题宝贝如何维权?

2015年11月23日 16:26    来源: 新民晚报     徐驰

  今年,各大电商在“双11”后屡创销售额佳绩,打破了一项又一项记录。但在这派光鲜景象的背后,消费者真的放心购物、满意消费了么?11月8日,本报曾刊登发报道《网上购物“七大陷阱”暗藏玄机》,提醒消费者在“双11”期间提防“消费陷阱”。近日,本报962555热线和APP投诉平台接连收到网购“中招”的市民投诉,倾诉那些“节”后余生的烦心事。

  卫衣胸围缩水18%

  王阿姨在“双11”前夕购买了两件3XL的女式卫衣。在挑选完款式和颜色后,她在网上完成了支付。两天后,王阿姨的快递到了。当她满心期待地打开包裹时,却发现买的新衣服“缩水”了。“我把两件衣服放在床上摊开,用皮尺量后发现,一件胸围105cm,另一件只有100cm。网上显示的尺寸为118cm,缩水将近18%。”

  郁闷的王阿姨立刻和网站客服联系,她被告知可以退货,但是运费不退。衣服寄回公司的快递费,同样由王阿姨承担。这令她难以接受。王阿姨告诉记者,购买时适逢“双11”活动,网店里默认运费15元一件,买两件要付双份运费,也就是30元。“衣服两件才37元,运费却收30元,还不能退。这合理么?”

  记者联系网站客服,工作人员表示,该问题属于网店产品描述不符,商家将承担责任。包括商品价格和来回运费在内的所有费用,均应退还给王阿姨。对此,王阿姨表示可以接受。“看来,我以后在网上买东西要小心些咯!”

  洗衣机剧烈“蹦跳”

  无独有偶。石女士刚搬新家,“双11”期间,她在网上“淘”了一台海尔牌滚筒洗衣机。“原价3399元,‘双11’活动价2899元。我就订购了一台。”11月13日下午,洗衣机送达后,师傅将洗衣机安装完毕,并试验了进水和出水等功能,均完好。石女士本以为可以安心使用了。谁知,当晚洗衣机在脱水时,机体却剧烈地摇晃“蹦跳”起来,并发出如火车轰鸣般的噪音。“好像洗衣机要从支架上‘摔’下来一样,吓得我只能关停机器。”石女士和商家联系,海尔公司派维修师傅上门查看后,却表示摇摆属于“正常范围”。

  记者致电海尔客服热线,售后黄经理解释,由于滚筒洗衣机脱水时转速高,会伴随震动和噪音产生。接到投诉后,公司维修人员又一次上门查看后开具了震动鉴定,证实洗衣机确实振幅过大。“公司将为石女士换一台机器,将在本周末内由专业人员上门安装,回收旧机器。”石女士对处理结果表示满意,不过她说,自己对网购从此“心生芥蒂”。

  开箱验货及时维权

  网购是否真的“猛如虎”,消费者该如何保护自己的权益,不再“如履薄冰”呢?记者致电新华律师事务所。连晏杰律师告诉记者,对于消费者而言,类似“双11”的购物狂欢季,和普通时段的网购区别并不大。关键在于不要忙于“过节”扫货,而忽略了维权。

  在王阿姨的案例中,若确实因商家描述不当,导致消费者错买。那么,产生的一切费用都由卖家承担,毫无争议;石女士所买洗衣机出现质量问题,商家如果不承认,消费者可以请专业机构检测。报告若证实情况属实,鉴定过程中产生的各种费用,均由商家承担。

  业内人士提醒,建议消费者前往大型的第三方电商平台购物,一旦出现纠纷,可以找网站客服申诉。“由平台的客服介入协调处理,这样比走其他途径要快速、有效得多。”另外,消费者也需注意,不要积攒过多包裹,却不及时“开箱验货”,以免错过最佳的维权时间。见习记者 徐驰

(责任编辑:关婧)


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2015-11-23 16:26 来源:新民晚报
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