规则迥异 实惠难得 “双十一”促销真实还是谎言

　　“双十一”在即，面对眼花缭乱的商家大促，消费者可谓看花了眼：令人心动的“五折”、一掷千金的“代金券”、假一罚十的承诺……近日，《经济参考报》记者调查发现，一些电商大促，暗藏先涨再降的“猫腻”，部分实行预售制则被指有捆绑消费之嫌。面对复杂的优惠说明，消费者很难看得明白，更别提占到便宜。

　　而最令人担心的是，网购假货率的居高不下。国家工商总局最新抽查显示，2014年网购正品率只有58.7%。同年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增加356.6%。

　　天猫：噱头大于实际？

　　打开淘宝天猫页面，“不只是五折”的广告赫然置于显眼地方，与往年一样，11月初天猫就开始预热其一手打造的“购物狂欢节”。

　　无论是电梯间广告位，还是各大网站、平面媒体，关于“天猫双十一”的广告几乎无孔不入，越来越多的消费者有了11月11日上网购物扫货的观念。与此同时，也有越来越多的网民表示“‘天猫双十一’的噱头大于实际”，不少品牌实行的“商品预售”模式也饱受诟病。

　　王小姐（化名）告诉记者，她看上了某大牌化妆品的“润肤露+妊娠纹身体油”套装，天猫该品牌旗舰店的宣传是“原价2000元，‘双十一’折后价为1000元，折扣力度高达50%”。“但是，前几天我在该品牌线下专柜上看到这两款商品的售价就是500+500的组合，与天猫折后价是一样的。”王小姐补充道，“天猫上还要等到‘双十一’后才能发货，这样看远不如在线下专柜购买方面。”

　　刘女士（化名）称自己去年11月初就曾在一家天猫店预订大衣，交了订金，店家说会按照付款顺序依次发货。刘女士以为提前交钱，商家就会提前安排发货，可躲过“双十一”的物流高峰期，提前收到大衣，但是直到“双十一”过去四五天，其购买的大衣才显示“发货”。“这样的购物体验太差了，我提前十多天付款，但是半个月后才发货，物流再走几天，等收到衣服，都小一个月了。”刘女士抱怨道。

　　记者就消费者遇到的问题，联系了天猫的相关负责人，但截至记者发稿时，对方并未回复。

　　1号店：被抽检出不合格产品

　　“双十一”虽由淘宝天猫首创，但现在已然成为全行业的购物节。1号店更是号称要凭借“真品真5折”的资质，用真正行动叫板天猫。

　　打开1号店网站首页，“双11真5折”、“满100送100券”等的宣传语夺人眼球。

　　不过，就在几天前，国家质检总局公布了蚕丝被电子商务产品质量专项抽检结果，其合格率仅有惊人的48.1%，有超过五成的产品被检出不合格。其中，1号店也赫然在列，这与其主打的“真品真5折”不免矛盾。

　　据国家质检总局表示，此次抽查采取“神秘买家”从电商平台买样的方式，抽取了北京、天津、辽宁等12个省（市）135家企业生产的154批次蚕丝被产品。检验结果显示，检出75家企业生产的80批次产品不合格，不合格产品检出率为51.9%。不合格产品中，记者看到，“1号店”销售的“馨亭”牌馨舒柔桑蚕丝春秋被（蚕丝被），标称北京馨亭家居用品有限公司生产，被检出pH值不合格。

　　无独有偶，马先生在微博投诉称，他在1号店购买的日本原装“尤妮佳”纸尿裤，原包装印着生产日期为2014年1月，但纸尿裤上贴的中文标签则写着生产日期是2015年1月。对此，1号店给出的解释是“原装进口包装袋上的日期印刷错误”。

　　宋女士告诉记者，她从1号店购买了三水古月闸蟹劵，上面写着公蟹4.3至4.8两，母蟹3至3.5两，但收到螃蟹后，带着绳子称了一下，显示公蟹只有3两多一些，最小的连3两都不到；母蟹只有2两多一点。“对消费者而言，商家这样的行为已经构成欺诈，我要求1号店进行赔偿。”宋女士说。

　　对此，联系了一号店的有关负责人，截至记者发稿时，对方并未回复。

　　蜜芽网：“华而不实”的优惠券

　　去年3月上线的蜜芽网虽然只经历了短短一年多时间，却也已成为母婴电商的一线品牌，从邀请汪涵做代言，到遍布各处打广告，蜜芽网靠着在资本市场过亿美元的融资额乐此不疲地宣传着自己。今年“双十一”，蜜芽网也打出了狂送2亿的广告。

　　不过，以妈妈群体为主的蜜芽网消费者却指出其“双十一”的促销优惠活动“空有噱头”，送2亿的广告更是对消费者造成了误导。

　　徐女士说：“蜜芽网称纸尿裤有满399送399代金券的活动，但实际上其代金券的使用却限制多多。消费者购买纸尿裤消费满399元后，蜜芽会送出一张‘满399减100’和一张‘满799减199’的代金券，就是消费者必须再购物满近1200元，才能使用其送出的399代金券。”

　　对于这399元代金券是否能够全场通用，蜜芽客服并未给出说法。“如果代金券不能全场通用，为了这两张代金券，一次活动总共要买近1600元的纸尿裤，这样的优惠活动实在是鸡肋。”徐女士补充道。

　　另一位王女士则抱怨道，即便是这样“华而不实”的优惠券，还得转发微信朋友圈共享才能领取。

　　记者注意到，此前蜜芽网就因有消费者投诉购买的“日本产”Betta宝石系列玻璃奶瓶疑为假货，而陷入舆论漩涡。

　　据此前发布的《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。其中蜜芽宝贝（现已更名“蜜芽”）用户投诉解决率不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商。

　　中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，以蜜芽网为代表的跨境电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理存在较多漏洞，导致其成为用户投诉重灾区。