泰安:民生银行“短信门”何时关? 几个月了没下文

　　今年6月份,本报曾以《没办民生银行卡天天接收款短信》为题,报道了市民韩先生遇到的奇怪事。报道后,民生银行泰安分行曾向韩先生承诺解决该问题,而时至今日韩先生仍经常收到短信,问题始终未解决。

　　韩先生说,他连续大半年时间隔三差五接到民生银行账户资金变动信息。因为没有民生银行卡,韩先生十分纳闷,一度怀疑个人信息被窃取。从今年6月份发现该问题,韩先生多次向民生银行反映,银行方面态度很好承诺要解决,但全变成空头支票,短信骚扰照旧,事情一直未得到解决。

　　就在10月20日,韩先生又收到了一条民生银行发送的短信,内容显示还是一位叫孙丽丽的人向尾号4370的民生银行卡账户汇入20000元,用途为IEC家具款。韩先生说,他也已经把这条信息告知了民生银行,得到的答复一如既往“银行会解决”。这样的答复,韩先生从今年6月份重复听到了现在。

　　从今年年初,这些短信的出现让韩先生几乎每天都很心烦。短信的内容基本一致,汇款人也都是名叫孙丽丽的人。有时还因为这些短信,错看为自己的银行交易,耽误正常接收汇款。“短信的发送号码就是民生银行官方号码,而且不像诈骗短信一样有网址或者电话号码,不存在诈骗的特征。”韩先生说,他从来没有在民生银行办过银行卡,不知道自己的手机号怎么留在了民生银行,怀疑个人信息遭到盗用。韩先生想到还有一种可能是民生银行的某个持卡人留错了手机号码,“这样一来别人的账户信息被我知晓了,我会不会惹上什么麻烦呢?”

　　对于这个问题,民生银行客服人员的答复和泰安民生银行工作人员的答复却不一致。民生银行95568客服工作人员曾表示,不排除绑定客户手机号时出现了错误,可以通过技术手段为韩先生屏蔽接收短信的问题。民生银行泰安分行工作人员则称,根据经验该短信为诈骗短信,不可能是绑定手机号时出现号码错误。

　　虽然民生银行泰安分行每次都向韩先生承诺解决该问题,但让韩先生气愤的也是每次都承诺解决却从来没有兑现过,短信仍旧发个不停。韩先生认为,民生银行并没有重视这个问题,放任客户私密信息泄露。对受到骚扰的市民也没有积极处理的态度,反而拖延敷衍。对于银行来说,如此长时间的泄露客户个人信息,显然是对韩先生和账号所属客户的不负责。