衡艳，女,33岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，能非常好的服务客户，疏导客户，关爱特殊客户。

　　网点经常迎来一位特殊的客户，他年仅19岁，却从小患上了先天性脑瘫，每次来网点他只办理一件业务，那就是希望换取尾号是“6”或者“8”的百元新钞。他第一次来的时候，双手在胸前不受控制的摆动，嘴角还流着唾沫，身旁的客户没一个人想靠近他，他嘴里一直在努力想表达着什么但是却说不清楚。此时，衡艳用双手扶着他来到客户等候区坐下，认真的听他说的每一个字，直到弄明白他的意思。面对前面还有15人等候的情况，衡艳迅速把这位特殊客户的特殊需求反映给运营主管，让他们先找找看有没有尾号是“6”或者“8”的新钞。经过一番查找，柜面好不容易找到了几张尾号是“6”和“8”的百元钞票，但是当衡艳递给他的时候他却很不满意，原来钞票的尾号是没错，但是这些钞票要么是他觉得有那么一点点褶皱，或者有那么一点点字迹在上面，这都不能满足他的需求。面对他的“百般挑剔”，衡艳并没有放弃对他特殊的服务，她耐心的向他解释道：“非常抱歉，我们网点目前的情况可能暂时不能满足您的需求，但是我们会马上联系金库，明天发送一些未开封的百元新钞过来，到时候再为您单独选取尾号是6和8的钞票，我会电话联系您在方便的时候再过来领取，这样保证满足您的需求，您看怎么样？”听到这样的答复，他露出来了孩子般的笑容，开心的手舞足蹈。交谈完后，衡艳用大厅专用的轮椅推他走出了厅堂，临走时他对我说“谢谢你姐姐，你是我见过的最美大堂经理，我虽然身体是残疾的，但是脑袋并不残”，听完这句话衡艳满眼泪花，相约明天再见。隔日他如约来网点换到了他心仪的钞票，之后衡艳都会为他留意这样的钞票，并且提前电话通知他。或许换得这样的钞票就是他的个人爱好，但是对于她们而言就是工作的一部分。

　　多一点的耐心，多一点的细致，多一点的关怀，就会为某些特殊的人群带来一片希望，带到阳光灿烂！关爱的团队、爱心的温暖，打造了银行业服务的社会价值。

更多内容请点击专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml