3月26日晚间新鲜出炉的新华保险（601336.SH，01336.HK）年报中以“敬畏传统、拥抱变化”为董事长致辞开篇，延续一贯的“文艺范儿”风格。有网友评论这篇致股东函是“文采飞扬的战略复盘和沉甸甸的商界沉思录”。其实在康典董事长的生花妙笔之下“凿凿实实”地回复了业界的一些疑问，笔者以问答的形式剥离出五问，供网友分享。

　　一问：去年在价值转型的过程中为何会推出一些价值率不高的产品？推动像新华保险这样一个大型金融企业转型的要点是什么？

　　答：新华转型设计的一个极其重要的原则是“把握均衡”。规模与价值并非绝对排斥，我们所要的价值必须建立在一定规模的基础之上，而非此即彼的极端做法显然与商业运作的规律相悖。

　　其次，新华的战略是以客户为中心，我们的产品不仅满足了目标客户群的理财需求，亦可帮助我们利用持续稳固的渠道关系，逐步为这些客户提供更加丰富、可以满足他们其它需求的差异化产品。

　　事实上，过去一年，我们积极推进以服务核心客户群为重心的九大体系建设，包括全生命周期服务体系和与之相匹配的政策体系、机构体系、团队体系、培训体系、产品体系、运营体系、信息体系和风控体系建设；与此同时，大力加强管理能力、投资能力和创新能力的提升。这些举措经过一年的实践，尤其在客户与队伍两方面的持续优化上，均已取得了颇为显着的成效。

　　这些改善仅是战略转型将将起步时可以看到的微小成绩。在我看来，此番变革，工程之大，操作之难，环节之繁复，征途之险远，远在上市之上。我们不唯需要转型的决心与激情，更需要处理复杂问题的恒心和坚毅。

　　商业操作不拒绝激情，然而由激情所导致的操作应建立在精心策划和严谨实施的基础上；在复杂的商业环境中，在专业职能分工清晰、密切配合、高度协调的公司组织结构内展开。因此，转型不能无序，不能失控，就如加油门不能导致“飞车”、过山车不能出轨一样。对于我们经营者来说，抛开浮躁的激情、浮躁的妄想、浮躁的心态，正面面对商海的艰辛、商海的枯燥、商海的平淡，那才是我们走向成功的最为宝贵的起点。

　　二问：新华保险于2013年设立了七大销售区域，新的管理架构发挥的效果如何？

　　答：我（董事长康典先生）于2013年2月22日由董事会任命为CEO，这意味着从彼时起，我不唯对经营结果、也要对所有经营过程负责。首先从组织架构着手，新华建立了新的“执委会+七大区域”的经营指挥架构。同时依据专业化原则，我们在执委会下成立了六个职能委员会，由各职能委主任在授权范围内负责各自板块的运营管理。这一制度，体现了专业与效率的更优结合。

　　七大业务区域，将原有的35家二级分公司纳入区域管理，强力推动管理下沉和资源前置。寿险市场带有强烈的地域色彩，此项举措，缩小了总公司管理半径，提升了管理效率。我们的七位大区老总，均是公司身经百战的宿将（既在业务一线取得过突出的业绩，又在总公司管理部门担任过要职），他们上任后，七大区立刻呈现出千帆竞渡、各显神通的争先态势。区域管理运作伊始，我于数天内马不停蹄，参加了所有七大区的启动会，亲睹了区域管理体现出的活力和效率。

　　三问：去年互联网金融产品大行其道，新华保险如何看待科技进步给传统金融业带来的影响？又将如何应对？

　　答：过去一年，我们观察、研究了大量新技术应用给社会带来的深刻变化，梳理了与新华转型和常规经营密切关联的若干重大环节。多方面的差距和不足使得我始终如芒在背，如临深渊。

　　作为一家寿险公司，为客户提供人身保障，一方面我们注定具有较为传统保守的行业特色；另一方面，狂飙突进时代里，我们目标客户群的生活方式已生剧变。而寿险的经营模式，本就是利用当下的专业经营管理能力，来帮助客户对冲未来的风险。所以我们必须兼顾。立足当下，着眼未来；敬畏传统，拥抱变化。我们别无选择。

　　积极面对移动、互联、大数据时代，新华亦已于去年底获得保监会批准，成立全资的电子商务子公司。我们正积极从互联网行业招兵买马，尝试利用互联网思维和现代数字技术不断提升我们传统环节的效率，致力为客户提供更完美的体验，赢得新的客户群，开拓新的增长空间。

　　四问：新华保险2014年转型的具体举措有哪些？

　　答：2014年，新华将继续围绕“以客户为中心”的战略，均衡实施战略转型的各项关键举措。

　　在中后台运营管理方面，我们在全公司范围提出了“全面提升客户体验”的理念，进一步全面推进客户全生命周期管理举措。与此同时，我们将持续强化成本优化与财务管理，并不断健全风险控制和合规管理。

　　在渠道经营方面，着眼于当前市场特征，我们将继续质、量并举：在个险渠道，我们一方面加大培训投入，启动并不断优化新基本法，加强队伍的基础管理，帮助队伍提升核心考核指标，进一步强化绩优队伍建设；另一方面仍将加强队伍招募的投入，力争在扩大队伍基数的基础上夯实组织架构，逐步打造一支高稳定、高留存、高产能、可持续发展的个险队伍。在银保业务方面，一方面银行代理仍然是我们获取规模的重要渠道，另一方面我们将继续致力加强与渠道合作共赢模式的深入拓展，加强期缴产品和高价值率产品的销售，并同时进一步强化流程管理，继续在防范化解销售误导风险方面加大力度。

　　五问：新华保险如何看待2014年经济形势和寿险业的发展前景？

　　答：我们们所看到的经济态势依然模糊。GDP的三驾马车仍是以投资为主要驱动，但系统性风险的阴影却随着各种热点幽幽隐现：譬如影子银行热议，信托行业资产狂飙，各类理财产品大卖。然而近期的兑付风险却已经凸现，譬如互联网金融、各种金融公司触网、各种互联网公司跨界，虽说是精彩纷呈，然而监管政策频出，到底该如何合理界定游戏规则，尚乏成熟实践。

　　研究国际国内社会经济发展规律和趋势，可以预测，随着我国经济的进一步发展；随着城镇化进程不断推进，国民可支配收入持续增长；随着老龄化、食品安全、环境与生态、健康与长寿、突发和意外等众多与保障密切关联的问题不断冲击现代人脆弱的神经，中国寿险业必将迎来一个前所未有的黄金发展期。

　　未来vs.当下，传统vs.变化，新华当如何应对？作为一家寿险公司，为客户提供人身保障，一方面我们注定具有较为传统保守的行业特色；另一方面，狂飙突进时代里，我们目标客户群的生活方式已生剧变。而寿险的经营模式，本就是利用当下的专业经营管理能力，来帮助客户对冲未来的风险。

　　回首2013，我们面对空前的不确定，空前的压力和困难，在空前的严峻局面之前，毅然踏上了新华的转型之旅，给全体新华人留下了前所未有的宝贵记忆。那么面对2014，我们更没有理由迟疑和仿徨。重要的是：坚冰已经打破，航路已经开通，信心已经确立。