农行浙江椒江支行坚持以人为本、服务至上,切实做好特殊消费者群体的金融服务工作。

　　椒江农行以员工的服务意识、服务作风和服务能力建设为抓手,进一步树立以消费者为中心的服务理念,并以晨会等形式组织学习分析服务特殊消费者群体不到位的典型案例,充分汲取教训,研究落实对存在实际困难的特殊消费者开展便利化服务的具体措施,切实改进工作作风,履行社会责任。

　　为了加强特殊消费者的服务工作,椒江农行针对老弱病残孕,或因出国、意外事件无法亲自办理业务的等特殊客户群体制定多项贴心便民服务措施:每月领取社保等工资时段提前营业,让等候的老人们能及早办理业务;对难以独立办理业务的特殊客户由网点安排工作人员协助其完成,并安排优先叫号;对于制度规定必须本人办理但因特殊原因无法到场的,上门确认业务办理是客户本人的要求,并由客户出具授权书委托代办人。年初以来该行有多个营业网点上门为客户办理了存单书面挂失、密码挂失修改等业务。

　　同时,椒江农行高度关注特殊消费者的服务需求,结合民主评议行风活动“回头看”,认真听取特殊客户群体提出的服务意见和建议,落实相关部门及时采取针对性的解决措施,不断改进和优化服务流程和服务标准。对在业务活动中刁难客户和因服务不到位导致客户投诉的网点和个人,加大责任追究和处罚力度。(江振华)