昨日(12月26日),台州椒江的李先生拎着前不久刚买的雅戈尔西服找到了本报维权记者,并称他这件新买的西服存在质量问题。他说,就因为这件西服,自己已经往椒江雅戈尔西服专卖店跑了10次,但是事情却一直未能解决。

　　李先生花了5616元

　　在雅戈尔专卖店买了一套西服和一条领带

　　李先生说,眼看着就要过年了,他便准备和往年一样去买件新西服。因为他在雅戈尔专卖店里买过西服,所以这次他同样也选择了椒江的雅戈尔专卖店。到店里转了一圈后,他便看上了一套黑色西服。

　　“我是12号早上去那里的,试穿的时候觉得这件西服肩膀的地方有些紧,我问了销售人员,销售人员说他们家的西服就是这样的。”李先生说,在听了销售人员的解释后,他便付了钱,拿走了西服。

　　“这套西服的原价是8888元,当时有活动,再买条领带或者衬衫就可以打6折,我就再挑了一条领带。”李先生说,一套西服加上一条领带,总共花了他5616元。

　　西服买回家后发现“不合身”

　　李先生告诉记者,付完钱后,他便拎着新买的西服回家了。而在家人的要求下,他再次穿上了这件新西服,结果家人却告诉他,这件西服“不合身”。

　　“我妈说,这衣服穿上,后面怎么是斜的,像个尾巴似地翘起来了。”李先生说,当时他在店里试穿的时候并没有看后面,自然也就没有看到衣服后摆处的问题。

　　在发现问题后,李先生在当天下午就拎着衣服来到了雅戈尔专卖店,而店内的工作人员告诉他,衣服并没有质量问题,但是他可以选择进行更换。

　　“我当时也是觉得可以换一下的,但是后来他们又跟我说,我这件衣服店里就这么一件,没有其他的了,而其他样子的,我看着又不喜欢。”李先生说,为了这件西服,他在14天里往雅戈尔专卖店跑了10趟,但事情却仍旧没有解决。

　　“现在我既然找不到可以换的衣服,那我就希望可以退掉。”同时,李先生还反映了另外一个问题。“我这边买的是一套西服和一条领带,但是从发票里面看不出来,上面只有2件,单价为2808元,总价是对的,也是5616元。我当时问这个发票怎么是这样的,但是工作人员说,店里的发票都是这样的。”

　　雅戈尔专卖店回复:衣服并非质量问题,后摆会分开为版型所致

　　昨日下午,记者与李先生一起来到椒江雅戈尔中山路店,了解相关情况。

　　店长梁艳琳说,李先生为店里的老客户,而为了这件西服,他确实也往店里跑了不少趟。

　　“不过这衣服确实没有问题,衣服后摆会分开,是因为这个衣服的版型就是这样。”梁艳琳说。

　　在现场,李先生也换上了这件西服。

　　记者看到,李先生穿上这件西装上衣后,衣服后摆处确实不能合上。

　　“我其他的衣服,这个后摆都是合着的。”李先生说。

　　对于李先生反映的问题,梁艳琳也做出了解释:“因为这件衣服是收腰的,腰这边一收,后摆这边就会分开,这都是正常的。”

　　随后梁艳琳还将衣服在桌上平铺向记者做了演示。她说,“衣服这样放着,就是平整的,完全不会分开或者翘起来。”

　　商家承诺:给予更换同型号西服,从外地调货需要7天时间

　　梁艳琳表示,如果顾客对衣服不满意,也可以进行更换同等价位或者相同款式的西服。

　　既然可以更换相同款式的西服,为什么这西服的事却一直拖着未能解决?

　　对此,梁艳琳表示,可能是店里的工作人员在与李先生进行沟通时存在偏差。

　　“我们只是说店里没有相同款式的了,但是我们可以从外地调货过来,不过这个时间就比较久,需要7天左右。”

　　对于发票的问题,梁艳琳表示李先生拿着的是12月的发票,他们现在可以将这张发票作废,重新按照李先生的要求开具发票,发票里将会明确衣服和领带的数量、单价。

　　对于梁艳琳提出的解决方案,李先生也表示同意。

　　商家应满足消费者合理要求

　　李先生在雅戈尔专卖店购买了西服之后,无论是否打折其行为都是一个正当的消费行为,所以其所购买的商品与正常价格购买的商品所享受的售后服务和法律保护并无二致。

　　而李先生所购买的服装如果真的存在质量问题,那么无论是根据《产品质量法》还是《消费者权益保护法》李先生都可以向商家要求退换,如果因为商品质量原因造成损失的还可以就损失要求赔偿。

　　当然如果李先生所买的商品确实不存在质量问题,但又需要调换的,那么其也可以根据商家的协议和三包的政策和商家协商调换或者退货。所以李先生完全可以向商家主张要求退换商品,商家对其合理的要求也应当配合。

　　而李先生所遇到的发票不符合的问题,要求重开也是李先生应当享受的权利。《消费者权益保护法》第二十一条“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具”明确规定了要求经营者出具正常的凭证单据是消费者的权利。对于开据的与商品不符的单据,商家应当进行重开。

　　最后,提醒消费者在购买商品时最好向商家了解清楚商品的售后服务,并要求开据与商品相符的单据,这样才可以更好地保障自身的合法权益。当然李先生和雅戈尔成功协商解决,并获得了商品的调换和票据的重开是我们所乐见的。如无法协商,消费者还可以向消保委、工商部门求助,乃至诉至法庭以法律维护自身的权益。(程露佳)