农行杭州瓶窑支行上门为重病客户解忧愁_中国经济网—

　　11月11日上午10点左右,有位男子急冲冲地找到农行杭州瓶窑支行运营主管,称其母亲病重,生命危在旦夕,在病床上的母亲还一直记挂着早前在瓶窑支行开过的三张合计九万五千元的定期存单,但家人回家查找后未找到存单。于是,存款人楼大妈急着让其儿子带着身份证来咨询是否有解决办法。运营主管听闻男子的陈述后,马上在系统里通过身份证进行了查询,确认楼大妈在2010年分别开立了两张金额两万元和一张五万五千元共三张定期存单。运营主管立刻联系该行行长汇报此事,并留下男子联系方式称稍后会提供上门服务。

　　当天下午,瓶窑支行行长与大堂经理一起来到医院重症病房,探望重病在床的楼大妈,并告知她相关的权利义务,签署了授权书等程序。楼大妈躺在病床上虽已不能说话,但还是欣慰地微笑着点点头。随后,病人家属来到柜台上办理了挂失补办业务。

　　该行从人性化的角度出发,设身处地替客户考虑,特事特办,为病危老人开通了绿色通道,提供上门服务,得到了客户的赞赏。