最近，正在重庆市第一人民医院陪护父亲的邓女士有些着急：一张存有8万余元的银行卡不见了，她急需用这些钱来为突发脑梗塞的父亲缴纳医疗费。找不到卡，她拨打银行24小时客服热线咨询，但被语音提示给难倒。

　　在医院陪父亲不敢外出的邓女士，也没来得及亲自去银行营业厅。昨日，她拨通重庆晨报966966公众服务中心热线，想知道怎样才能尽快取到丢失的银行卡里的现金。

　　急需用钱，发现银行卡丢了

　　邓女士家住沙坪坝高滩岩，9月13日，她把家里翻个底朝天，只为找到一张某银行的储蓄卡。“5月份的时候，我还清楚地记得用这张卡取过钱。”她昨天说，之后就再也没用过。这次如果不是父亲突然发病住院，需要用钱，她或许还不知道这张卡已经没了踪影。

　　“这张卡里存了我退休之前的很多奖金。”原来，邓女士是重庆市一院的退休职工。退休前，单位为她办理了一张奖金储蓄卡，里面存有住房补贴奖金和其他职位奖金，共有8万余元。

　　咨询客服，被语音绕晕了

　　找不着银行卡，9月13日晚，邓女士拨通银行的24小时客服热线，准备咨询一下怎样才能取出这8万元。拨通电话后，邓女士没太听清楚里面的选项，而且还要选择语言。她第一次就被接下来的语音提示弄糊涂了。

　　语音提示里，从按键1开始就排满了各种业务。听完一连串信用卡、个人业务、投资理财等内容后，好不容易才等到“人工服务请按0”。没想到，人工服务里仍然需要在一段优美的歌声中等待，之后需要输入卡号和身份证号，“这期间输错了一位数字，就要从头再来。”邓女士解释，自己近60岁了，本来就眼神不好，对着小小的手机键盘，一不小心就按错了号码。

　　“不小心按错了一次，电话里说输入超时，我再也不敢拨打客服热线了。”面对冷冰冰的电话人工服务，邓女士只能放弃。

　　这一周，邓女士的父亲需要做各种身体检查，白天上班时间，她只能在医院陪父亲，不敢外出，因此也没有时间去银行营业厅咨询，于是，她拨打了晨报966966服务热线。

　　改卡号办新卡，可立即取现金

　　“父亲住院后，各方面都需要开支。”邓女士解释，除了住院费和药费，她还想为父亲请一位看护人员，这些都需要用钱。“现在我只想尽快能取到卡里的8万元，为父亲提供更好的治疗条件。”

　　昨日，带着邓女士的问题，我们专门咨询了这家银行的服务热线的工作人员。银行工作人员表示，银行卡丢失之后，首先一定要及时致电银行客服电话或原开户网点办理口头挂失，冻结银行卡，以确保资金安全。

　　在挂失之后，如果客户急着取钱，可以直接带着身份证到任何一个银行营业厅进行重新补办银行卡的手续。

　　一般来说，银行卡的补办有两种，一种是改变卡号，当即就能拿到新卡的补卡；一种是保留卡号，但是需要一周左右时间才能收到银行卡。拿到新卡之后，无论卡号是否改变，用户都能第一时间用新卡取到里面的现金。

　　工作人员解释，就邓女士的情况，如果急需取钱，她建议用第一种补卡方式。重庆晨报见习记者 龚小然

　　网友吐槽银行客服电话成语音迷宫，请扫描魔扣。

　　银行工作人员提醒：“无论用什么样的方式补办银行卡，用户丢失银行卡之后首先要做的就是挂失，不能因为怕麻烦就省去了这一步，不然银行卡很容易被盗刷盗取。”