中国经济网北京9月12日讯 近几年来，三网融合的快速发展，网络化、数字化包围了社会经济生活的方方面面，人们沟通方式和消费习惯已经悄然改变。在这个科技创新空前密集、产业变革蓄势待发的时代，金融保险业正在孕育着新一轮的创新竞争高潮。

　　2013年7月30日，在主题为“专注为你，美好生活”的安邦保险集团第二届客户服务节的启动仪式上，安邦保险推出了微信理赔、理赔管家APP、移动营销、代步车等一系列科技创新的特色服务，标志着安邦保险客户服务水平再一次全面科技化升级，引领保险业科技创新风潮。

　　服务驱动和创新驱动是安邦保险集团两大重要发展战略，安邦保险一直努力践行“客户第一”的服务宗旨，不断优化理赔流程，加大服务创新力度，提高服务质量和水平，提升客户满意度。安邦保险集团相关负责人表示，只有加快科技创新步伐，牢牢把握科技创新带来的发展机遇，才能在激烈的市场竞争中占据主动地位，我们要在业内率先走出一条惠民、利民、便民的科技创新、服务升级之路，切实提高保险服务质量和水平，提高客户满意度。

　　“客户自助理赔”最快10分钟定损赔付

　　2013年，安邦重拳推出了“安邦理赔管家”（客户端）自助理赔服务，安邦车险客户遇到小额简易案件（责任明确，预估损失金额5000元以内）时，安装“安邦理赔管家”APP手机软件，通过软件中的“自助理赔”，按照软件中的人性化引导工具进行现场自助拍照并上传，上传的照片及资料提交合格后，最快10分钟能完成定损赔付流程赔款到账，轻松实现现场自助理赔。传统车险客户报案后，保险公司查勘人员基本需要30分钟才能到达现场，而客户使用安邦理赔管家的自助理赔服务，就可以节省下这30分钟，不用等待查勘员、不用跑定损中心，甚至不用办理繁琐的理赔手续，第一时间完成理赔流程拿到赔款，真正实现客户现场自助拍照上传资料即可完成车险理赔。

　　安邦自助理赔服务自上线以来，已覆盖全国31个省市自治区，400多个地区，1500多个区县，不但能让客户更加省事、省心，还能为社会节约上千万的经济成本，充分体现了安邦保险“客户第一，速度第一”的服务理念。

　　“安邦微信理赔”30分钟结案

　　近日，安邦保险在全国范围内开通了“微信理赔”系统，这是继“安邦理赔管家”APP之后的又一款自助理赔神器，只要用微信扫一扫安邦保险的二维码或在微信里搜索经过认证“安邦保险”添加关注即可通过该系统实现小额简易案件的快速理赔。目前，许多安邦保险的车险客户已通过安邦“微信理赔”系统完成了多起车险自助理赔，其中，上线不久就有客户用时30分钟处理完成一笔案件，这在使用微信理赔的车险案件中，目前尚处行业领先水平。

　　“我都没想到30分钟就能拿到钱，要是在平时，至少需要两三天时间。当时我就在微信圈里炫耀了一番，我家车上的安邦保险，用手机上微信就能理赔，太牛了”，来自北京市的任先生兴奋地对记者说。8月27日上午任先生的爱车出险，他在第一时间拨打安邦客服热线95569报案，为简化理赔流程，提高查勘赔付效率，安邦保险客服人员向任先生推荐了“微信理赔”系统。“操作很简单，都有步骤提示的，基本就是拍照上传和输入资料，然后就等着收款了。很方便，那个微信理赔的界面做的也很清晰，用一遍就明白了。”任先生用自己的iPhone手机完成了微信自助查勘，全程总用时约30分钟赔款就已经到账。他感叹道，安邦微信理赔竟然30分钟就结案了，这个新服务不但让客户省时、省心，更是开创了全国车险微信快速理赔的先河，真是科技创新让理赔越来越便捷、贴心！

　　安邦保险移动客服部相关负责人表示，作为安邦保险集团第二届客服节的重点推广项目之一，安邦“微信理赔”系统功能主要包括：微信报案、微信查询、微信上传照片（事故现场照片）等功能。利用微信这一新兴社交媒体开展理赔服务，不但能提供在线人工服务，还开辟了全新的报案通道，极大的方便了客户。对于安邦保险VIP客户，符合自助查勘理赔的案件，微信理赔还能进一步简化流程、缩短理赔周期、提升客户满意度、大幅提高理赔效率，引领了保险行业信息化技术发展。

　　“安邦移动营销”让保险更专业

　　2013年初，安邦保险率先在业内推出整体销售的移动平台——安邦移动营销系统，该系统不但能完成全流程出单，还可以实现精准的销售管理、团队管理、日常办公等全部内容。据悉，安邦移动营销系统将在年内完成“千店计划”的落地推广，全国上千家安邦保险分支机构均使用安邦移动营销系统为消费者提供便捷、高效的综合服务，这将给消费者带来全新保险销售模式体验。

　　据介绍，安邦移动营销系统摆脱了对时间和地点的约束，随时随地可以为客户提供专业高效的综合服务，同时，不但简化了繁琐的投保流程，还可以让客户选择用快捷代扣或是通过刷卡完成交易；如果不需要纸质保单，那么一张电子合同就已经自动发送到了客户的邮箱中，“整个过程省时、省力、省心”！在体验了安邦的ipad移动营销平台后，客户刘先生向记者表示，感觉以往繁琐的投保流程变得更加方便、快捷，而且还更加专业、安全。在整个投保过程中，营销员从业资格证书、产品说明书以及被保险人权益、投保人义务全貌呈现，有效防范销售误导，维护了客户的合法权益。

　　更值得一提的是，借助移动营销客户需求分析系统，可以为客户进行客观专业的理财分析，根据客户的财务收支状况和风险偏好进行教育金、家庭保障、重大疾病、养老金储备等各个人生重要阶段的理财规划，以及包括存款、基金、股票在内的其他理财方式规划建议等，系统将直接生成理财规划建议书，为客户量身定制最适合的专属理财方案。

　　随着安邦移动营销系统日渐成熟，落地推广的“千店计划”工作也逐步启动。据悉，该计划将在年底前完成安邦保险集团千余家客户服务机构的布局，铺设千余台Ipad供“一柜通”柜面服务人员及广大客户通过安邦移动营销系统，全面了解安邦保险全系产品，并实现移动出单。

　　届时，全国所有机构的客户服务人员将能够熟练掌握移动营销系统的使用，人人配置Ipad，实现真正的移动化作业，不管身在何处，都可为客户带去涵盖安邦保险产、寿、健全系产品的更全面、更生动、更快捷的服务，实现“时时可出单”的新业务模型。与此同时，根据客户及市场需要，还会陆续有自助版及更多定制版本的系统平台发布，满足客户日益增长的保险服务需求。

　　>>客户感言

　　希望多提供实惠便捷的服务

　　客户：霍毅名

　　去年12月的一个大雪，我的车侧滑撞到了路边的石墩，前保险杠坏了，在拨打了安邦的报案电话95569，客服人员了解了情况以后，得知我的手机里有安邦的理赔管家软件，当即就建议我使用这个软件对事故现场进行自助查勘。我登陆“安邦理赔管家”后，通过操作向导进行了自助查勘，拍下了多个角度的出险照片上传到这个系统上，大约过了不到10分钟，我还没离开现场就收到了理赔处理完成的通知短信和赔款到账的短信。我当时都有点不敢相信，这么快就处理完了？警察都还没来呢，竟然接到了赔款到账的短信，太神奇了！还不耽误上班。我之后把这次自助查勘的经历告诉我的朋友，大家都觉得不可思议。第二天，我去安邦4S店修车，他们还为我提供了代步车服务，一辆雪弗兰，还是免费的。安邦车险的理赔服务让我很满意，不但理赔过程迅速、专业，还能享受到免费代步车服务。

　　其实，对于客户来说，没有什么别的要求，就希望能给我们带来实惠和便捷，这次使用安邦理赔管家软件自助查勘和自助理赔的经历，真是让我体会到了方便、快！。如果是以前，在大雪天早高峰的时候出事故了，光等查勘员就得四十多分钟，大量的时间精力都浪费了。之后安邦提供的代步车也解决了我修车期间的出行问题。可以说，安邦在服务上的这些创新真真切切地给我们这些客户带来了实惠和便利。一个公司在服务上是否用心，客户是很容易感受得到的。希望安邦保险以后能多开发类似的实惠、便捷的服务，让客户投保安心，理赔省心！

　　有了代步车 出险不再烦

　　客户：宋宝勤

　　除了自助理赔以外，安邦保险还有一项让我特喜欢的服务——“代步车”。前不久下大雨，我的车撞了，我当即拨了95569电话报案，安邦客服帮我安排了施救车辆，耐心地指导我有哪些注意事项，还特别提醒我注意个人安全，拖车顺利把我的车送到了4S店维修。

　　修车的事情都处理完后，安邦保险的工作人员询问我修车期间是否需要使用代步车，这种服务我当时还是头一次听说，也不需要付额外的费用，我就试着申请了一辆。手续特简单，不一会儿，安邦保险的工作人员把一辆白色的安邦代步车交给了我，修车的这两天我开着它轻松出行，太方便了！虽然爱车出险了，但现在不再为事故处理、车辆维修而烦恼了，有了安邦代步车这样好的服务，真是实实在在给我们提供了很大的便利啊！我要向身边的朋友去秀一圈。

　　>>各地活动

　　“专注为你，美好生活”各地精彩纷呈

　　宁夏分公司

　　8月—9月将走进大型社区现场演示“安邦理赔管家”自助快赔服务软件，并现场指导客户下载安装，并予以解释和说明。同时，开展私家车免费检测或免费洗车活动，赠送礼品。10月—11月，还将举办抽奖、爬山健身、捐资助学等活动。

　　重庆分公司

　　将在社区搭设服务展台，用移动营销系统向社区居民介绍和推广客户下载体验公司“安邦理赔管家”软件，感受快捷服务。同时，在合作加油站、4S店、洗车店、修理厂前台放置客服节宣传资料，让更多的人了解安邦保险“自助查勘，便捷理赔”的创新服务。

　　山东分公司

　　9月份将 “安邦理赔管家”、“移动营销”特色服务推进大型社区，在社区现场展示；同时开展理财讲座、健康讲座等活动。10月份将邀请现有产寿健各主体公司的30名安邦老客户，现场展现和演示“安邦理赔管家”、“移动营销”的便捷性，高效性，并开展座谈和问卷调查，赠送礼品感恩回馈客户。

　　浙江分公司

　　每周开展为期一天的“送服务、送清凉、送健康”活动，面对面讲解“安邦理赔管家”软件的使用与操作，指导客户下载安装“安邦理赔管家”客户端 ，同时，提供免费的理财投资咨询，免费向社区居民提供清凉饮料。此外，还将举办多期客户联谊活动，回馈优惠礼包和礼品。

　　江西分公司

　　9月—10月将举办多次联谊活动邀请客户参加，活动主要有有奖竞猜、抢答环节、互动游戏和抽奖等环节，并以礼品、奖品等形式回馈新老客户。