报告称银行业满意度平均得分72分服务水平提升

2013年03月17日 08:52 来源：光明日报温源

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　　过去，银行排队难曾是消费者对金融业投诉最多的地方，如今这种状况已得到极大改观——中国银行业协会日前发布的《2012年度中国银行业服务改进情况报告》显示，根据第三方专业机构对银行服务的抽样调查，2012年银行业整体满意度平均得分72.13分，同比增加7.13分，行业服务水平满意度进一步提升。

　　截至2012年末，银行业金融机构共有自助设备50.9万多台，自助设施总交易量321.56亿笔，总交易额44.39万亿元，同比分别增加24.5%、26.98%、144.3%。报告表明，2012年客户对电子银行的综合满意度由上年的60.15分大幅提升到75.66分。

　　《报告》同时指出，银行业服务总体上仍然滞后于社会大众的金融需求，尤其在提高服务效率、改进销售误导、电子银行安全性、客户信息保护等方面有待加强和完善。

（责任编辑：向婷）

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