以高质量服务提升金融消费者获得感

　　扎实推进新时代金融消保工作高质量发展，离不开更加适配的金融产品，更加离不开为客户提供优质服务。

　　首先，金融机构要以丰富的服务内涵，提升客户的获得感。结合市场形势和客户多元化需求，不断优化产品结构和销售策略，扩充产品应用广度与深度，提升专业化服务能力。比如，有的金融机构能够落实国家助学贷款免息及延期还款等政策，加大对受困群体的帮扶纾困力度，很好地践行了“金融为民”，值得称道。

　　其次，金融机构要以便捷的服务形式，提升客户的幸福感。坚持传统金融服务与智能化服务创新“两条腿”走路，一方面实现服务综合化，大量投放便携式智能柜台延展网点服务触点，持续提升网点适老化服务水平；另一方面推进服务科技化，推动线上服务优质化，完善手机银行的各项功能，推动零售银行的智能化、场景化建设。

　　再次，金融机构要以可靠的服务保障，提升客户的安全感。坚持底线思维，在加强业务合规性、账户安全性等方面强化管理，聚焦资金安全，坚决开展反欺诈治理工作，统筹电信网络诈骗资金链治理与优化账户服务，斩断账户和产品被电信网络诈骗不法分子利用的链条；坚持系统思维，不断加强风险预警与内控自动化能力建设，提高防范化解金融风险基础能力。

　　最后，金融机构要拓展金融知识宣导活动的广泛性，让更多消费者参与其中，这也是金融机构消保工作的重要使命和责任。在金融知识普及宣导中，金融机构要强化触达不同人群内容的针对性，更好地贴近消费者的现实需求。结合不同受众的个性化需求，针对新市民、老年人、残疾人等特殊群体分层次、有侧重地开展教育宣传，实现分类教育和精准对接。比如，走进特殊教育学校，为孩子们上别开生面的金融课；走进田间地头，建设乡村金融教育基地，开展“金融知识进乡村”活动。这些都是值得广大金融机构借鉴与参考的金融知识宣导服务方式和途径。

　　同时，金融机构也应在宣导上思考创新方式方法，提升群众接受金融知识的有效性，让消费者听得懂、记得住、用得上。立足“线上线下”渠道，搭建教育宣传矩阵，不断丰富教育宣传载体。力求形式上更接地气，内容上通俗易懂，语言上生动有力。充分利用数字化技术手段，开辟线上金融教育阵地。

　　服务是新时代金融消保高质量发展的关键一环，如何用心和创新，需要金融机构深入思考并扎实践行。（记者 方磊）