中国经济网北京10月19日讯 （记者 马欣） 2026年10月16日，泰康之家·浙园在杭州正式开业。作为泰康保险集团在杭州布局的第二家养老社区，浙园建筑面积约12.6万平方米，可提供约1300个养老单元，依托CCRC持续照护模式，提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等服务。从社区建设、居民入住到医疗资源联动，浙园如何将高品质养老落到日常？在当天的媒体见面会上，多位相关负责人介绍了项目运营进展及泰康之家在浙江的布局思路。
融入城市生活 让长辈主动选择养老方式
浙园位于杭州市西湖区小和山高教园区，紧邻地铁3号线石马站，周边汇聚浙江工业大学、浙江科技大学等高校。便利的交通与成熟的周边配套，让长辈在入住社区后，仍能与熟悉的城市生活保持联系。
泰康之家浙江分公司负责人苏长亮将浙园的特点概括为“大而全”。在他看来，千户级社区的规模、较为完整的功能与养医融合服务，使长辈能够在原有社交范围内，选择适合自己的养老生活。
这份选择已在居民入住中得到体现。泰康之家·浙园负责人陈竹溪介绍，浙园于2026年7月18日接待首批入住居民，截至此次采访，已开展约三个月的服务实践。现有居民平均年龄80岁，以高校教师等高知群体为主，不少长辈是在考察多家养老社区后，自主决定入住。
“他们愿意做自己生活的主人，愿意做自己生命的主导者。”陈竹溪说。在她的观察中，长辈对独立生活的重视、对养老安排的理性判断，也对社区的服务能力提出了更具体的要求。
空间建设围绕这些需求展开。据悉，浙园全区域地面采用零高差设计，活力中心配置泳池、健身房、手工书画教室等空间，将运动、学习、休闲与社交融入日常。园区建筑借鉴江浙民居元素，通过主题庭院、四季花厅等空间，营造具有江南特色的生活环境。
社区的文化服务也在结合杭州本地资源持续丰富。陈竹溪介绍，浙园与毛戈平品牌合作开展面向长辈的美妆课，与阿里巴巴公益团队合作开设AI课，还将杭州故事和居民亲身经历融入“适老化”剧本杀。据记者了解到，目前，浙园已累计开展48场活动，开设近30门课程，覆盖书画、舞蹈、音乐、手工等领域。
从家庭医生到康复医院 衔接日常照护与专业医疗
对于长辈而言，生活便利之外，医疗与照护能否连续衔接，是选择养老社区的重要考量。
浙园康复医院兼大清谷医院院长杨波介绍，泰康之家按照“一家社区、一家医疗机构”的思路配置医疗服务，并通过“1+N”多学科团队，将管家、医生、护士、营养师等不同岗位的工作连接起来，共同服务社区长辈。
家庭医生是其中的重要纽带。在门诊中，杨波曾遇到长辈携带多家医院开具的药物，其中存在同类药物、不同品牌药物重复使用的情况。他表示，社区医疗服务需要关注长辈的整体健康状况，把健康保健、科普和用药管理纳入日常工作，提高生活质量。
目前，浙园设有医务室，并与大清谷医院联通、共享资源。杨波表示，在配套医院尚未建成的阶段，团队通过医护服务、就医联络等方式，尽力满足居民需求。同时，浙园已与浙江医院、杭州市中医院、杭州市西溪医院等建立合作关系，通过双向转诊绿色通道、远程会诊、专家下沉坐诊等方式衔接区域医疗资源。
配套医院建设则为后续服务扩容提供支撑。据杨波介绍，浙园康复医院正在建设，预计于2028年开业，规划床位约300张，一期计划配置CT、核磁共振及高压氧等设备。未来，医院将围绕老年医学、康复医学，并在认知、肌少症、吞咽等老年功能相关领域持续推进学科与服务建设。
“小病不出门，大病有绿通，康复回社区。”杨波以此概括养医融合的服务思路。其重点在于衔接日常健康管理、专业诊疗和出院后的康复照护，让长辈在不同健康阶段获得相应支持。
这种协同也延伸至泰康医疗体系。泰康宁波脑科医院院长邱炜介绍，作为泰康医疗五大旗舰医院之一，该院以神经医学为重点，同时配置内外科支持学科及康复服务。他表示，医院将通过专家定期到访、互联网医院服务等方式，加强对浙江养老项目的医疗支持，并进一步推动医疗、护理、照护培训体系的融合。
杨波介绍，泰康医疗资源已通过远程专家会诊等形式服务社区居民，专家不仅为患者提供诊疗建议，也帮助当地康复医院医护团队提升专业能力。从身边的医务室到配套康复医院，再到更高层级的医学中心，社区养老的医疗保障正通过多层次资源协作逐步完善。
从浙园到全国运营网络 以标准化支撑服务延伸
浙园的服务建设，依托的是泰康之家多年运营积累。
泰康之家养老社区事业部助理总经理兼综合运营部总经理刘志刚介绍，目前泰康之家已有34家运营社区、2.4万多名居民。泰康之家项目已运行十年左右，十年来，长辈的需求发生了变化：从观望试探到主动规划养老，从基础生活照料到全程健康管理，从安度晚年到参与文化生活与价值创造。
对应这些变化，泰康之家不断调整空间、业态与服务。刘志刚表示，独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等服务的连续配置，是为了让长辈对未来能够获得的照护有更清晰的预期；运动、营养、康复、心理等服务产品，则为居民自主安排健康生活提供更多选择。
连锁运营中的服务一致性，也由数字化系统和安全设施支撑。据刘志刚介绍，泰乐OS系统将服务流程标准化，支持质量控制与客户体验管理。居室及公共区域的拉绳报警、具有一键呼叫功能的居民卡、支持语音呼救的小泰音箱等，构成不同场景下的求助渠道。护理公寓应用的智能床垫，则可用于生命体征监测和离床报警。
在统一服务标准下，跨城市旅居成为运营网络的另一项应用。苏长亮介绍，近两年有超过1400位泰康居民在各园区体验候鸟旅居。陈竹溪以跨园区旅居为例介绍，两地管家会对接送车、接车等环节，旅居居民在浙园同样可以获得报警系统和医疗服务支持。她曾遇到一对旅居长辈常备药用完，“在一个陌生的城市，你的药吃完了，你去哪里开药，去找什么样的三甲医院，怎么挂号？这些问题你可能都不知道”，但在泰康之家，经过管家协助，长辈在医务室家庭医生处快速解决了配药需求。
这些具体服务，让异地短住与长期居住之间形成衔接，也使长辈在变换生活环境时，仍能获得熟悉的照护支持。
推进“两园一府”协同 深耕浙江养老服务
随着浙园开业，泰康之家在杭州的“两园一府”布局进一步推进。大清谷、浙园与计划于2026年11月投入运营的西溪府，将以不同定位服务多层次养老需求。
苏长亮以“小而美”“大而全”“精而专”分别概括三者特点：大清谷突出山林环境与自然资源，浙园侧重规模和综合功能，西溪府则定位为城心护理机构，提供专业护理和记忆照护。他表示，三家机构更像一张服务网络，通过定位互补，为不同需求的长辈提供选择。
区域协同也体现在人才培养和运营保障中。苏长亮介绍，浙园开业前，新入职员工到大清谷接受带教和培训，借助成熟社区的运营经验，为新社区服务提供支撑。浙江分公司则推进销售、人力资源、运行保障、财务、行政等职能共享，让一线团队更专注于居民服务。
据刘志刚介绍，泰康之家已在浙江布局5家机构，覆盖杭州、宁波和温州。在人才建设方面，泰康之家通过院校合作、课程与师资输出，以及六大实训基地等方式培养专业队伍，目前全国团队约1.85万人，平均年龄33岁。
从新增养老空间到完善照护服务，从单个社区运营到区域资源共享，浙园开业带来的服务增量正在逐步释放。随着配套医疗设施建设和“两园一府”协作持续推进，如何把统一标准、专业团队与长辈个性化需求结合起来，将成为泰康之家在浙江深耕养老服务的持续实践。
(责任编辑：田云绯)