电影《给阿嬷的情书》近期引发了广泛的社会共鸣，影片中跨越时空的“侨批”，寄托着游子对家人的经济托付和情感牵挂。
随着时代进步，传递情感的载体不断变化，在两岸融合发展持续深化的今天，一张张保单正化作新时代的“家书”，承载着同样的真情与承诺。
记者从太平人寿了解到，该公司立足保险主业，将保险保障的力度与人文关怀的温度融为一体，用一件件暖心的服务案例，书写着跨越海峡的守护故事。
关键时刻的屏障：保单是最坚实的“家书”
2013年，台胞李女士（化名）来到福建福州创业，在太平人寿配置了涵盖年金险、寿险、医疗险及意外险的全面保障方案。不久前，她因意外受伤在福州接受治疗，代理人与理赔人员多次驱车上门探望，协助申请理赔。最终，太平人寿给付4.6万元保险金。李女士感慨：“事发太突然，远在台湾的家人没法及时赶来，还好有你们一直陪着，比亲人还贴心。”
同样的服务故事还发生在上海。台胞陈女士（化名）不幸确诊甲状腺恶性肿瘤，太平人寿快速响应，从正式受理到结案，仅用时两小时，相关医疗费用均获及时赔付。
日常服务的港湾：乡音与便捷拉近“心”的距离
如果说高效理赔是关键时刻的安全屏障，那么遍布八闽的“消保驿站”，就是太平人寿为每一位远方台胞搭建的“温暖港湾”。
据介绍，太平人寿在福建省内各网点均设立了台胞客户专属服务窗口，由会讲闽南语的柜员专人接待。当祖籍福建漳州的台胞肖先生（化名）办理理赔时，听到窗口传来地道的闽南乡音，感动不已：“没想到能在太平人寿的台胞服务窗口听到这么地道的闽南话，真切触摸到了亲人般的温暖。”
太平人寿厦门分公司设置专属港澳台柜面，为客户配备同声翻译机，消除了语言障碍。台胞路先生（化名）来到柜面咨询保险业务，柜面人员全程使用闽南语放慢语速讲解，让他倍感亲切。路先生连连感慨自己运气很好，对柜面人员的专业与温暖表达了由衷的感谢。
据了解，太平人寿遍布福建的多个“消保驿站”，内设金融教育区、保险服务区、权益保护区、创新共建区四大功能区，饮用水、口罩、手机充电、免费打印复印、助老设施一应俱全，周边的保安、保洁和来往客户都能来这里休息、免费测量血压。
体系化的守护：让保障跨越海峡实现“零距离”
据悉，为了推动台胞服务更加标准化、体系化，太平人寿福建分公司编制了《台胞服务指南》，简繁体双版并行，内容覆盖投保、保全、理赔、续期缴费、养老服务全流程，为台胞客户提供清晰易懂的服务指引。在实体服务端，网点柜面设立台胞专属绿色通道，大幅缩短业务办理时长；在线上服务端，台胞客户可通过太平人寿微信公众号、太平通App等线上渠道，便捷办理账号变更、证件更新、地址变更等高频业务，保证服务体验。
太平人寿表示，将以贴心、专业、高效的保险服务，让保障跨越海峡，实现“零距离”的守护。
(责任编辑：马欣)