今年4月份，河南的李女士在给爱车续保险时，经朋友推荐选择了武汉一家众安在线保险公司。6月份，她的爱车发生了交通事故，进入了修理厂。可现在一个多月时间都过去了，李女士却迟迟无法用车。
“我是通过我朋友给我推荐的这个业务员，因为我朋友在那买了，价位比市场低了几百块钱，他说还可以，然后他也没出过险。商业险是付了1700元，然后还有一个交强险，付了应该是900块钱。6月14日车出了事故，他们说我找维修厂，他们跟维修厂沟通，跟他们打款就可以定损。我的车维修需要花一万多元，后来他们不同意，他们说价位太高了，最终维修款压到了4000元。”李女士介绍。
由于这笔车辆维修款被一拖再拖，为了用车，无奈之下，李女士只能先行垫付了这笔4000块钱的修车款。“6月30号，承诺给我打款再给维修厂，打款一直不顺利，到现在还没打。”
根据李女士提供的合同上的地址，记者来到了武汉盘龙城佳海工业城的H26号楼。但这里大门紧闭，记者并没有找到众安在线保险公司的牌子，并且里面的入户门上也上了一把锁。
经过实地走访，记者了解到，合同上的办公地点并不存在。随后，记者联系上众安在线保险公司负责人。对方表示，公司搬到了深圳，李女士的修车款正在走程序，下周到账。
李女士表示，在和业务员和这个保险公司的负责人的沟通过程中，她产生了诸多疑问，也质疑这个保险的正规性。
记者联系众安在线的官方客服核实情况，对方表示众安在线汽车服务湖北有限公司不属于众安在线。“我们这边是线上的公司，线下是没有门店的。这个公司是统筹，属于统筹业务，跟我们公司是没有关系的。就比如说有十个客户，每个客户买保险的话，花了1万块钱，那他账户里面就有个10万的一个金额，那这个10万金额的话，如果有一个客户理赔了，比如说赔付了5万，那剩下的话，他这个账户就剩5万了，就是这样的一个情况，等这个10万赔付完全，他后面如果客户再要理赔的话，账户里面就没有钱了，就跟保险公司是没有关系的。”
现在两周多的时间过去了，李女士依旧没有收到自己之前垫付的维修费用，并且对方也不接电话了。随后记者也和李女士一起将情况反映给黄陂区市场监督管理局。
对此，律师提醒，消费者在签合同前，一定要仔细阅读合同条款，不要轻信业务员的口头承诺，避免实际合同内容与沟通情况不符。律师建议李女士向市场监管部门进行行政投诉，如果投诉无法解决再选择诉讼。
(责任编辑：马先震)