郑女士反映，自己两年前投入存款买了款“能赚钱的保险”，最近发现交保费要扣手续费，她觉得不合理。
郑女士买的保险有两款，分别叫瑞众传家宝终身寿险和瑞众金管家终身寿险，2023年12月末签订合同，其中传家宝终身寿险的基本保险金额为173万元左右，保险期间为终身，缴费年限为5年，每期保费40万元；另一款保险的内容有些不同，说是基本保险金额参见条款，每期保费0元，保险期间终身，费用一次交清。
郑女士：记也记不清楚了，当时是说复利有3.5%的，这个吸引才买的，说复利有3.5%的。
记者：那个时候是交多少钱？
郑女士：那个时候第一年是交40万，第二年是交40万。120万好像是一直就存在它这个万能账户里的。
记者：那相当于你目前投了多少钱进去？
郑女士：总共加起来有总共200万了。
郑女士说，当时除了交第一年的保费外，业务员还帮她办了一个“万能账户”，并在2024年1月17号，存入了120万元，当时还扣除了1.2万手续费。
郑女士：前两年是自己跑到银行去交的，从第三年开始是在账户里扣。
记者：为什么要在账户里扣，是你选的还是他们要求要在账户里扣？
郑女士：应该是他们要求的，要求是在账户里扣的。
记者：那你现在自己去银行是交不了这笔钱了吗？
郑女士：那没有的呀，没有钱了呀，哪里还有钱，自己到银行交不了的。
郑女士说，今年1月初，她第一次用“万能账户”缴纳保费扣费界面多了一笔4040元的“抵交手续费”，这让她觉得有点不对劲，所以今年的保费还没有交。
郑女士：就是要收手续费这个问题，就是一个点，要收一个点的手续费，要将近4000块的手续费。这个肯定是不合理的，之前也没有人跟我们说过就是交这个钱要收1%的手续费。
记者：那前两年没有的？
郑女士：前两年没有，第三年开始如果从它账户里交就要付手续费了，你连着交三年的话这个费用也不好说了。
记者：算下来有多少？
郑女士：1万2了。
郑女士说，她是冲着收益才买这款保险的，现在过了两年多，产生了七万多的收益，扣除每个月的风险保费和最开始的手续费，到账实际只有六万出头，在还要继续扣除手续费，不太能接受，她向瑞众人寿保险有限责任公司浙江分公司了解过情况。
郑女士：他们也说不清楚，昨天问了他们的工作人员，有三个人接待我，都说不清楚，都在推脱，也没有给我一个解决方案。
记者：有没有跟你解释过这笔钱的由头是什么？
郑女士：他说是合同上约定的，但是对我们来说不是，对我们来说看不懂这个合同上的约定的东西。
记者：那合同你实际自己去翻的时候有没有翻到类似的东西？
郑女士：没有，合同上没有明确的白纸黑字写明，在它的账户上交钱要交1%的手续费。
郑女士说，她没有在合同上找到相应条款，当时办理业务时也没人和她强调过。
现场通过郑女士的微信，记者拨打了业务员马女士的微信电话，没有接通，发送采访诉求后，也没有接到电话。
找到位于杭州市上城区的瑞众人寿保险有限责任公司浙江分公司，一位张经理接待了郑女士。
瑞众人寿保险有限责任公司浙江分公司 张经理：我刚才跟渠道的人说了，包括他其实最好把业务员，现在的业务员，找一个渠道很专业的，对业务很专业的人员，包括我们渠道的领导，跟你一起沟通一下，我们等一下可以再跟媒体碰头。
张经理表示，公司方面愿意与郑女士做进一步的沟通处理，等了解清楚情况后再做答复，记者留下了联系方式，截至发稿没有收到公司方面的答复，当天下午郑女士反馈，公司方依旧表示所扣手续费是合同约定的，她还是不能接受对方的说法。
3月2号，瑞众人寿保险有限责任公司方面回复了记者，表示已经和郑女士达成了共识。郑女士表示，现在除了继续缴费，也没有更好的选择了。
(责任编辑：马先震)