当前，保险业正处于一场深刻且广泛的重要变革进程中。国家对保险业发展提出了更高要求，新“国十条”擘画出保险业高质量发展的路径规划，同时科技领域的创新突破、消费群体与社会大众期望的结构性变迁交织，行业内一项项破立并举的改革举措有力落地，诸多力量成为保险业战略性转型的强劲驱动力。

　　在高质量发展的历史性机遇中，阳光保险集团顺应时代大势，坚持“好中求进”的价值发展理念，全力有序推进“新阳光战略”，交出一份“各项核心工作取得进展、整体经营稳中有进”的2024年业绩答卷。

　　2024年，阳光保险集团总保费收入1283.8亿元，同比增长8.0%，实现保险服务收入640.0亿元，同比增长6.9%。归属于母公司股东的净利润54.5亿元，同比增长45.8%。集团内含价值1157.6亿元，较上年末增长11.2%。

　　一路走来，阳光保险始终坚守定力、坚持主业价值发展，在宏观经济社会创造的良好条件中走上高质量发展之路。步入2025年，我国保险业将在更多机遇与挑战中释放新的增长潜能，阳光保险也将迎来成立20周年的重要节点。伴随阳光保险高质量转型的持续深入，以及公司对初心的坚守、对价值的巩固、对客户思想的践行，相信阳光保险将为推动金融高质量发展、助力金融强国建设贡献更多力量。

　　持续增强核心竞争力，“价值阳光”再获突破

　　2024年，阳光保险持续夯实核心能力建设，以业务的内涵式发展、特色化经营与精细化管理，扎实推进价值发展。

　　阳光人寿坚持“渠道变平台”战略，多平台经营协同并进；强化资产负债联动，实现业务结构、负债成本“双优化”，经营发展稳中有进。2024年阳光人寿实现总保费收入804.5亿元，同比增长7.8%；一年新业务价值51.5亿元，同比增长43.3%；合同服务边际余额达508.54亿元，较上年末增长12.6%。

　　个险业务一身“差异化”模式深化升级，两翼“价值化”能力快速提升，实现总保费收入228.7亿元，同比增长22.5%，其中新单期缴保费收入60.0亿元，同比增长39.6%。

　　其中，传统队伍强化基层机构经营管理体系和队伍基本功，实现基层机构产能和效率双提升。2024年，个险传统队伍活动人力同比增长8.3%，活动人均产能2.5万元，同比提升21.9%；新增人力同比增长26.9%，新人活动人均产能1.8万元，同比提升21.4%。

　　精英队伍加速在中心城市、省会城区打造绩优队伍，提升专业能力，强化客户经营，队伍数量增长显著，队伍产能持续攀升。截至2024年底，精英队伍2551人，同比增长19.0%，活动人均产能6.4万元，同比增长29.8%。职域营销方面，以重点行业的优质客群为突破口，在重点区域市场初步形成阳光特色的价值发展模式，价值发展速度加快。2024年，职域营销新单期缴保费收入同比增长72.1%。

　　银保业务持续实现量的稳定和质的提升，价值贡献能力显著增强。银保实现总保费收入500.3亿元，同比增长1.8%，其中新单期缴保费收入132.2亿元。团险、经代等业务的价值创造和协同能力亦不断增强，总保费收入75.5亿元，同比增长11.4%。

　　此外，阳光人寿业务质量持续优化，保费继续率持续提升。2024年13个月保费继续率96.9%，同比提升3.0个百分点；25个月保费继续率91.8%，同比提升5.2个百分点。

　　2024年，面对利率中枢下行带来的挑战，阳光人寿前瞻性分析，强化资负管理，以“三差”为核心的利润结构持续优化，净利润同比增长78.2%至57.13亿元。

　　作为主业的另一引擎，阳光财险坚持“好中求进”发展理念，加快金融“五篇大文章”重点领域的创新布局，业务保持较快增长，结构实现持续优化。实现原保费收入478.2亿元，同比增长8.1%，承保综合成本率99.7%，实现承保利润1.2亿元。

　　车险方面，阳光财险持续深化应用车险智能生命表，提升目标客群选择、精准定价和科学配置能力，打造车险智慧理赔平台，推动渠道转型升级，业务结构持续优化，车险核心管理能力进一步增强。2024年，车险原保险保费收入267.1亿元，同比增长2.2%，承保综合成本率99.1%，实现承保利润2.4亿元。其中，家用车保费占比同比提升2.0个百分点，家用车续保率持续提升。

　　下一步，阳光财险将继续以深化应用车险智能生命表为抓手，持续提升车险核心管理能力，科学把握新能源车险特征和市场规律，积极探索构建新能源车专属定价、营销、服务、理赔体系，不断夯实车险稳定盈利基础。

　　非车险方面，阳光财险持续提升在国家重大基础设施建设、乡村振兴、健康中国等领域的服务能力，不断优化产品供给和服务保障，以非车数据生命表建设为抓手，确定“核保人定价+机器模型辅助”定价逻辑，深化“伙伴行动”全量风险管理服务模式，不断增强非车经营管理能力。2024年，非车险原保险保费收入211.1亿元，同比增长16.7%。其中，农险、政策性健康险等政策性业务同比增长94.8%。此外，非车险保费收入占比达44.2%，同比提升3.3个百分点，业务结构持续优化。

　　资产管理方面，阳光保险始终秉持长期价值投资理念、保持清晰的战略定力，持续深化资产负债的超常联动管理，发挥全品种投资资质及多元化投资能力优势，构建与保险负债特性匹配并穿越宏观经济周期的战略资产配置。截至2024年末，阳光保险集团总投资资产规模为5485.8亿元，较上年末增长14.3%；实现总投资收益198.5亿元，同比增长35.8%；综合投资收益297.8亿元，同比增长111.6%。

　　全面深化客户行动，“知心阳光”开创新局

　　围绕“知心阳光”战略，阳光保险集团积极推进客户思想与客户行动全面落地。

　　阳光人寿扎实推进“纵横计划”，调研客户近3万人，以“三五七”产品体系为抓手，全面把握客户需求变化，推动产品创新，丰富优化产品供给，满足客户全生命周期保险产品需求。包括加快浮动收益型产品布局，推出多个品类的分红险，满足客户差异化的财富管理、养老备老需求；加大保障型产品创新力度，深耕细分市场人群，更好地满足不同客户多样化的健康保障需求；加大政策性商业保险推动力度，迭代升级个人养老金系列、税优健康险系列，扩大服务群体，紧抓政策落地带来的市场扩容机遇。

　　同时，阳光人寿围绕“三心四性”的服务标准，持续强化“知心阳光”服务体系建设，丰富客户全生命周期的服务生态，为客户提供美好生活的综合解决方案。例如强化优势服务项目，进一步丰富教育产品品类，为客户提供更多个性化、定制化的选择；优化特色医疗服务，重点解决客户在就诊和康复过程中的核心痛点；发力养老服务体系，关注银发客群的特有痛点和需求，重点布局居家养老服务，打造涵盖“居家、旅居、长居”的全方位、多层次养老服务体系。此外，阳光人寿强化服务的闭环管理和质量管控，2024年重点推进客户服务线上化平台建设，完善客户建言机制，倾听客户声音，驱动服务能力提升、保护客户权益。

　　基于这种持续做细、做精、做优的客户服务，阳光人寿也获得更多客户认可与市场青睐。比如在2024年，有效保单累计首年标准保费15万元及以上的客户数增长22.7%，有效保单累计首年标准保费5万元及以上的客户数增长18.2%。

　　阳光财险同样矢志践行“知心阳光”战略，持续深入洞察客户需求，便捷客户服务体系，丰富温暖贴心、专业可信的服务产品。

　　面向个人客户，阳光财险运用数据分析和智能科技手段，升级客群差异化经营体系，根据客户偏好精准提供产品服务，针对重点保障群体创新研发专属保险产品，以产品创新为抓手探索客户经营全周期的互动新模式，满足客户需求。

　　这样精准且全面的保障进一步提升客户黏性。2024年个人车险客户非车险产品购买比例达到57.8%，同比提升7.8个百分点，家用车续保率64.4%，同比持续提升。

　　面向团体客户，阳光财险持续深化“伙伴行动”风险管理服务落地，升级“酒店管家”模式，开展酒店风险咨询、电气安全检测、安全管理培训等风险减量服务，新增“仓库卫士”行业化风险管理解决方案，推广应用集“灾害预警、在线服务、风控安全”于一体的企业客户在线服务平台，引入基于物联网的极早期预警技术，持续壮大内部风控技术队伍和扩充外部专家智库，助力客户提升防灾减灾救灾能力，努力成为企业客户值得信赖的风险管理伙伴。2024年，为超1.5万个企业客户提供科技减损和专业风险咨询服务。其中，酒店客户同比提升54.7%，服务客户到期续保率达到97.0%。

　　深度布局“人工智能+”，“科技阳光”强势突围

　　2024年，科技浪潮以前所未有的速度席卷保险行业，深度重塑保险产品形态与服务模式，成为推动行业革新的关键力量，为行业发展注入了全新活力。

　　阳光保险在新形势下，围绕“科技阳光”战略深化数据智能应用，以科技驱动转型，致力于打造行业领先的科技能力，推动“保险+科技”的深度融合。

　　2024年，阳光保险深度攻坚“人工智能+”，打造“更懂保险”的阳光大模型底座和智能体，多业务场景布局，支撑服务、销售、管理智能化取得创新突破。服务方面，AI客服为客户提供报案、信息查询、续期回访等服务，全年服务客户1457万人次，智能化服务率同比提升25.8个百分点；升级智能化客户赋能工具“灵犀系统”，精确洞察客户在办理业务过程中的痛点和需求，增加主动服务触点，客户服务一次完成率和客户满意度持续提升。销售方面，在智能产品“懂你保险”上线“客户家庭需求分析及保障规划系统”，运用智能技术快速评估客户风险保障状况，帮助销售队伍掌握“三五七”体系下的客户需求洞察和产品销售逻辑。在管理方面，AI人伤图片智能定损工具实现小额人伤案件伤情诊断及定损，使用率达到82.4%，累计处理小额人伤案件11万余件，有效降低定损偏离度、提升业务处理效率与公司的风险管控能力；搭建数智经营平台，实现关键指标智能化归因分析，有效提升各级经营管理者的经营施策能力。

　　阳光保险还不断推进内外部协同创新，提升行业影响力。在内部，集团在2024年成立了科技子公司阳光数科，进一步深化数字化转型。在外部合作方面，牵头科技、保险、投资等72家单位成立数智创新联合体，促成多个合作项目落地，以市场化机制激发科技实力与队伍活力的提升；积极推动学术与产业深度融合，承担北京市科学技术委员会重点科研课题等。

　　写好做实“五篇大文章”，持续践行责任担当

　　自2023年中央金融工作会议提出做好金融“五篇大文章”以来，阳光保险“走在前、勇创新、扎实干”，紧跟政策号召，发挥使命担当，坚持把金融资源投向经济社会发展重点领域和薄弱环节，在过去一年为“五篇大文章”周年考交出一份高质量的阳光答卷。2024年，公司持续提升服务实体经济质效，为实体经济提供风险保障71万亿元，提供资金支持逾4631亿元。

　　其中在科技金融方面，阳光保险助力培育新质生产力，大力支持科技创新和先进制造业，为科创类企业提供风险保障约413亿元。

　　在绿色金融方面，围绕绿色生态、绿色产业和绿色生活三大领域，阳光保险持续拓展绿色保险产品及服务的广度与深度，2024年提供绿色保险保障近16万亿元，提供赔款支持约52亿元。在投资端，持续完善可持续投资框架与政策，探索构建多元化投资产品及服务，截至2024年末，公司可持续投资余额超580亿元，其中绿色投资超200亿元。阳光还积极应对气候变化，全面开展气候机遇与风险分析，将气候因素纳入风险管理流程；强化碳数据量化管理能力，推动职场节能改造和绿色楼宇、绿色数据中心建设，打造绿色低碳的运营体系。

　　在普惠金融方面，阳光保险积极支持小微企业发展，持续提供差异化、定制化的产品服务，为约3.9万家小微企业提供风险保障超4128亿元。同时，阳光保险全力服务乡村全面振兴，加大对乡村产业发展、文化繁荣、生态保护、城乡融合等多领域的综合保险支持，提供农业风险保障535亿元，支付农险理赔款6.7亿元。

　　在养老金融方面，阳光保险借助国家推动个人养老金制度的有利时机全面发力银发保险事业，推动产品创新，丰富优化养老产品供给，发力养老服务体系，满足客户差异化的养老备老需求，助力养老变“享老”。

　　在数字金融方面，基于“科技阳光”战略的引领以及当前科技的不断成熟，阳光保险深度攻坚“人工智能+”，以“科技+数据”深化数字化转型，并以科技力量积极推动赋能保险销售、客户服务、运营管理等各个环节，为行业推进“保险+科技”双向奔赴提供优质范本。

　　此外，阳光保险还积极服务对外开放，持续丰富保险产品、深化对接合作、强化保险服务能力，为600余个“一带一路”共建项目提供风险保额约1135亿元。

　　同时，阳光保险秉持责任担当，热心从事公益事业，充分发挥保险主业及资源作用，广泛动员、积极组织各类助学、助老等公益活动，全年共计动员志愿者超9000人次，投入志愿服务总时长3.1万小时。截至2024年末，在全国25个省份累计援建76所博爱学校；“万名村医能力提升计划”累计培训乡村医生2.2万人次；真诚关爱员工及其家人，累计为4.8万名员工发放父母赡养津贴5.93亿元。

　　展望2025年，保险行业将在全球经济格局演变、监管政策持续引导、科技迅猛发展以及市场需求持续走高的大环境下，步入转型发展的快车道。行至20载的阳光保险也将把握全新发展机遇，在“敢于挑战、坚韧不拔”的创业精神引领下，在高质量发展主航道上持续发力——以精耕细作锻造价值优势，以科技赋能升级全新生态，以为民初心守护美好生活。新征程中，相信阳光保险将绘就更壮阔的发展图景，为中国金融业高质量发展贡献更具价值的阳光力量。