为把基层金融消保职责落到实处，切实维护消费者合法权益，近年来，太平人寿积极探索基层纠纷调解新模式，推动金融消费纠纷多元化解机制建设，在江苏、浙江、辽宁、吉林等多地开展一系列创新实践，提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，着力打造践行新时代“枫桥经验”的太平样板。  

　　专业加持 公正为先 依法保障消费者权益

　　近期，江苏的C先生因自身既往病史等原因与太平人寿就投保问题产生误解。江苏分公司工作人员多次尝试与C先生沟通，但始终无法取得客户的信任和理解。太平人寿消保调解站的调解员律师积极介入，以专业客观的第三方视角，为客户解读了保险法等相关条款，不仅取得了客户的信任、打消了疑虑，也为公司守住了合规底线、防范了潜在风险。  

　　“消保调解站”是太平人寿在江苏省推广的基层纠纷调解新模式，是公司主动延伸服务触角、将保障消费者权益落实到一线的生动写照。调解站成员由江苏省保险合同纠纷投诉处理中心的行业调解员、当地知名律所的资深律师、公安局矛盾调解中心工作人员以及公司合规主管、消保部门相关负责人等专业人士组成，旨在为消费者提供专业的保险咨询、法律咨询与调解服务，将矛盾纠纷妥善化解在基层，依法保障消费者权益。  

　　目前，太平人寿江苏分公司已在南京、南通、徐州、连云港4座城市的中心支公司建立消保调解站，2025年计划完成全省12家中心支公司的全面铺设，将其真正打造成为基层纠纷化解的“分流站”和“终点站”，全面提升消保服务质效。  

　　跨越国界与行业 共享法庭“云上调解”远隔万里解心结

　　随着时代的发展，消费者对于金融服务的需求呈现多元化、差异化趋势。太平人寿秉持以人民为中心的发展思想，持续创新金融服务，积极构建金融纠纷多元化解机制，并做出一系列行之有效的有益探索。除了江苏的消保调解站，浙江分公司在地方法院的指导下成立了金融“共享法庭”，通过“一屏一线一终端”，将在线调解、在线庭审延伸到基层一线，为广大金融消费者搭建便捷、高效的解纷通道。  

　　前不久，太平人寿浙江分公司兼职调解员钱晓红通过“共享法庭”收到一起跨国界、跨行业的纠纷调解申请。客户Z女士因投资银行理财产品遭遇损失，与某金融机构产生了纠纷，钱晓红通过金融“共享法庭”发起线上沟通，借助一根网线将相隔万里的消费者和金融机构聚在一起，并积极引入浙江省银保调委、金融共享法庭庭务主任等多方力量，充分沟通、耐心调解，最终达成令双方都满意的结果，顺利结案。

浙江分公司兼职调解员钱晓红获评年度“优秀调解员”称号

　　基层纠纷化解机制成效初显 打造高质量消保服务获广泛认可

　　近年来，太平人寿对于消费者权益保护工作的重视度不断提升，在积极创新高质量保险服务的同时，积极参与社会治理，受到了行业和市场的广泛认可。当前，太平人寿已在浙江、江苏、辽宁、吉林等多地建立基层纠纷调解机构，以专业化、高素质的人才队伍，将纠纷化解在一线，将矛盾解决在源头，让更广大人民群众感受到优质的保险服务，也为保险行业消保服务工作打造新的“太平标杆”。

　　2024年11月，江苏省保险行业协会党支部书记刘长宏、副秘书长张鹏、行协消保中心武悦一行赴太平人寿江苏分公司调研“消保调解站”推进情况，调研期间充分肯定了公司消保管理工作的系统性和规范性，并提出太平人寿在后续工作中应始终勇于承担主体责任，切实提升消费者满意度，在行业形成示范效应。

　　此外，太平人寿吉林分公司在人民调解工作上也取得显著成效。2024年，分公司调解工作室自主受理调解案87件；下辖各机构调解量467件；分公司直接介入各地市处理疑难案件50余件，调解员还荣获吉林省保险行业2024年度“优秀人民调解员”称号，充分展现了太平人寿在基层纠纷调解工作中的高效和专业。

　　太平人寿深知，做好基层金融纠纷预防和调解工作，是切实维护消费者权益、提升消费者满意度的重要一环。作为金融央企成员单位，太平人寿将始终坚持“金融为民”初心，积极探索各种创新服务手段，不断完善金融纠纷多元化解机制，助力消费者提升依法维权意识，护航人民群众美好生活。