作为沪上大型险企之一，平安人寿上海分公司始终坚持党建引领，站稳人民立场，强化使命担当，厚植“金融为民”理念，服务“国之大者”，与时俱进，将消费者权益保护全面融入企业经营的各个环节，以实际行动守护消费者的信任与托付，为金融强国建设贡献平安力量。

　　深耕经营 笃行实干

　　值此第43个“3·15国际消费者权益日”之际，平安人寿上海分公司回顾发展历程，深知做好消费者权益保护工作是企业发展的基石，也是企业践行社会责任的重要体现。

　　自1992年相关文件明确提出建设上海国际金融中心以来，平安人寿瞄准机遇，于1994年获批正式成立上海分公司。

　　历经30多年砥砺成长，平安人寿上海分公司通过“党建+消保”的深度融合，积极践行保险行业核心价值理念，致力于打造有温度的保险，不断提升消费者满意度和获得感。

　　2024年，面对错综复杂的内外环境，公司始终将国家的新部署、新要求作为工作的根本遵循和实践指南，坚定不移贯彻落实国家决策部署，保持战略定力，扎实推进消保各项工作，盯紧关键人、关键事、关键行为，直面困难和挑战，累积积极因素，厚积薄发。

　　日常管理中，持续构建“大消保”工作格局，以党委班子为龙头，以党支部建设为基础，带动全体员工持续树立“以客户为中心”的服务理念，力争做到内化于心、外化于行，在真学真懂真信真用上持续用力。

　　将消费者权益保护作为“一把手工程”，充分保障消保工作的独立性、权威性、专业性，建立覆盖售前、售中、售后经营管理全过程的消保管理体系；持续完善金融消费者权益保护工作协调机制，压实主体责任，推动构建责任清晰、高效顺畅的消保工作体系。

　　通过数字化工具和智能化服务，推出“空中门店”“智能预赔”等功能，为消费者提供更加便捷、高效、透明的保险服务。积极践行“枫桥经验”，始终把维护最广大人民群众的根本利益作为金融工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

　　此外，平安人寿上海分公司始终将社会责任扛在肩上，深入开展消费者教育宣传活动。通过线上线下多种渠道，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措，另一方面展示打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助消费者更好地了解保险产品和服务。

　　踏歌前行 再启新程

　　2025年是“十四五”规划的收官之年，对中国经济的长远发展具有承上启下的关键作用。越是关键时刻，越要凝聚合力，步调一致向前迈进。目前金融行业的发展方向更加明晰，推动保险业高质量发展不断向前的信心更足、更强。在新的起点上，平安人寿上海分公司将深入学习贯彻中央金融工作会议精神，进一步强化责任担当，坚决落实国家各项决策部署，贯彻新发展理念，坚定发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，践行“保险姓保”“金融为民”理念，不断服务民生保障、增进民生福祉。

　　公司将坚持内涵发展和外延扩张举措双管齐下，持续创新工作方法，不断丰富保险产品和服务供给，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，推动消费者权益保护工作迈向更高水平。

　　未来，平安人寿上海分公司将继续以党建为引领，以消费者权益保护为核心，扎实践行金融工作政治性、人民性。不断完善消保审查、信息披露、个人信息保护、适当性管理、销售行为可回溯、合作机构名单管理、投诉处理工作、矛盾纠纷多元化解配套、内部培训、内部考核等工作机制；严厉打击虚假宣传和误导销售；围绕痛点相对集中领域，系统研究解决办法，强化源头治理，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决；优化服务流程，提升服务品质，加强科技创新和数字化转型，完整、准确；全面贯彻新发展理念，弘扬“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的平安精神，为消费者提供“省心、省时又省钱”的服务体验，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为行业的高质量发展贡献更多平安力量。

　　守护消费者权益，平安人寿上海分公司一直在行动！（平安人寿上海分公司党委书记、总经理 李帅）