水滴公司推出“水滴水守大模型” 拥抱新质生产力为保险行业提质增效

　　2023年ChatGPT的问世在互联网科技行业掀起了滔天巨浪，也让大模型技术受到各方的关注；2024年大模型技术从理论探索走向实际运用，从概念验证进入规模化部署的关键阶段。

　　保险作为数据密集型行业，兼具数据优势和应用场景，也试图通过大模型技术，提效保险服务、核保理赔、辅助销售等保险产业链的流程。据智研瞻统计显示，2018年中国保险业大模型行业市场规模3.84万亿元，2023年中国保险业大模型行业市场规模5.1万亿元，同比增长5.72%。

　　作为保险科技企业的代表，水滴公司自2019年就开始尝试用AI解决保险供给端不足的问题，经过多年的探索和研发，水滴公司研发出保险垂直模型“水滴水守大模型”，并依托该模型研发了AI Agent——“AI保险客服”，以及向经纪人提供IP打造的工具“水滴微影”等产品。

　　水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，“水滴水守大模型”可以为保险经纪人和用户提供更专业、准确、易于理解的建议，为整个保险服务链条带来深度的赋能和提效。未来水滴公司将持续加强科技投入并逐步开放给行业，尤其加强“水滴水守大模型”的对外输出能力，促进整个行业效率的提升。

　　年研发投入3亿元推出“水滴水守大模型”

　　“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”是水滴公司成立之初的使命，也是水滴公司成立以来一直坚持的方向。

　　在这份“使命”的指引下，水滴公司首创“大病筹款+人身保险”的健康保障模式，在医保之外为用户提供多条高效的医疗资金补充渠道。与此同时，水滴公司还持续探索和加强与医院、医药公司等医疗服务伙伴的合作，为广大用户提供更广泛的健康医疗服务。此外，水滴公司还以多样化的形式保持对国际化的探索，为高净值客户链接更丰富的港澳及海外保险、资产管理产品及海外生活服务。

　　为了给客户提供更便捷、个性化的健康保障模式和更具人性化、更有效率的健康医疗服务，水滴在科技方面下足了功夫。2021年，水滴尝试开发AI保险客服，弥补保险经纪人的服务供给不足问题。大模型浪潮兴起之后，这一设想开始提速，水滴也开始围绕自身的业务链条和服务场景搭建大模型算法。

　　“保险行业的数字化进程经历了信息化、在线化，现在已经迎来数智化时代。随着大模型等新技术的发展，为保险行业带来十分深远的影响。保险行业之间的优势将由渠道优势、产品优势、代理人规模优势等，逐步转向科技应用赋能的优势。”沈鹏表示，大模型技术与保险行业的深度结合，将会对行业的产业结构带来新的改变。

　　2024年，“水滴水守大模型”正式面世，它不仅能提供自然拟人、亲切舒服的交互和服务，还能提供专业的保险条款解读和回复。

　　“水滴公司在合规的前提下积累了大量细分行业数据，包括海量的保险垂直服务语料样本，7000余种当期或往期热销保险产品的保险条款、健康告知、核保要求、保费计算、理赔标准等相关数据，以及海量的保险专业领域知识、行业政策相关知识等。”水滴公司将这些数据信息进行分类、清洗、去标识化处理和标注后，再进行细分场景目标对齐算法、检索增强等能力的算法训练，使得“水滴水守大模型”更精通保险领域的专业知识，语义分析能力的不断提升，其更懂用户需求。

　　“水滴打造保险大模型的独特优势在于场景和数据。”水滴方面表示，水滴的创业方向一直围绕着“保障亿万家庭”这个核心使命，包括公司推出的水滴保、水滴星辰、水滴筹、翼帆医药等业务，也都聚焦在保险保障和健康服务领域，这使得公司拥有了非常精准和坚实的用户基础，也构建了一个非常垂直的大健康服务场景。

　　据悉，水滴公司每年的研发投入在3亿元左右，AI算法团队核心成员均来自北大、清华等名校。

　　聚焦保险产业链条深度赋能业务场景

　　在“水滴水守大模型”和AI能力的赋能下，水滴公司实现了保险价值链的线上化、流程化和智能化，并围绕销售辅助、智能营销、质检风控、产品创新等业务完善了相关的智能服务。

　　在销售辅助方面，水滴公司研发了AI Agent——“AI保险客服”。据悉，“AI保险客服”可以实现复杂对话、辅助销售规划等能力，迅速定位某款具体的保险产品，从而为保险经纪人和用户给出更专业、准确、易于理解的建议。当前，“AI保险客服”能熟练掌握10000+医疗险领域专业问题，内测数据显示可为线上运营释放约30%的服务人力。

　　除了对话能力，“AI保险客服”还具备更复杂的规划能力。比如在车险辅助销售服务场景中，水滴“AI保险客服”能够协助经纪人完成任务规划、巧妙沟通、执行操作等工作，为用户提供更复杂的保险服务、更长生命周期的保险规划等。

　　在智能营销方面，为帮助经纪人通过视频展业，水滴公司推出“水滴微影”，为经纪人打造全周期个人IP方案。经纪人可以通过“水滴微影”完成脚本写作、制作数字分身的打造，并通过AI一键批量剪辑视频。“经纪人只需要通过上传图片或者简短的视频录制，即可经AI训练生成数字人，该数字人通过模拟经纪人的形象和声音，专业地介绍产品和保险知识，帮助经纪人在视频号、朋友圈等场景打造个人IP。”水滴方面介绍。

　　据了解，水滴和某知名保险公司经纪人合作后，该经纪人的视频号在一个月的时间里实现50万+阅读量、3万+互动量和2800+的粉丝增量。内测数据也显示，在“水滴微影”赋能下，可实现经纪人视频化营销提效超95%、展业效率提升30%。

　　在产品质检方面，在“水滴水守大模型”的赋能下，水滴推出“AI大模型保险质检解决方案”。该解决方案基于大模型上下文语义理解和长文本推理能力，深入理解复杂对话、用户意图和情感态度，识别更隐蔽和复杂的质检规则。内部数据显示，水滴AI质检可以实现100%的全量覆盖，包括语音、企业微信聊天记录、朋友圈等渠道的操作行为，同时AI质检较人工质检成本可下降超过50%（不考虑前期开发成本）。

　　产品开发方面，依托AI技术和大数据优势，水滴能够为老年、孕期、带病体等特定细分群体定制更多保险产品，让更多传统保险行业没有覆盖到的人群有机会触及和获取健康保障服务。当前，水滴保针对不同类型用户的差异化需求丰富了产品矩阵，通过“长险+短险+定制化”等不同的产品组合配置，帮助用户获得最大化的保障。

　　可以看出水滴公司在AI、大模型等新质生产力方面下足了功夫，真正将“科技赋能”做到实处，不仅是助力于公司经营管理方面，更是全流程赋能经纪人实现提质增效，从而真正发挥出中介渠道的独特优势。

　　展望未来，沈鹏表示，水滴将持续加强科技投入并逐步开放给行业，尤其加强“水滴水守大模型”的对外输出能力，促进整个行业效率的提升。与此同时，水滴也将深耕产业，打造专业化服务团队，优化从产品定制到辅助销售，再到风控、理赔等完整的产业链路，为客户提供更好的服务，与合作伙伴一起推动保险行业全链条提质增效。 文/闫亮