主动理赔暖人心 太平人寿专业服务诠释客户至上

　　“过了那么长时间，真的还能理赔吗？”近期，四川巴中的保险客户Z女士，因出险之后一直未提出理赔申请，在太平人寿工作人员的主动建议和专业帮助下顺利获得赔付，亲自来到公司送上致谢锦旗。

　　多年前，Z女士曾在太平人寿巴中中心支公司投保过一份医疗险。天有不测风云，在一次户外活动中，Z女士发生意外住院接受治疗，出院后一直未向公司提出理赔申请。她表示，当时误认为自己的住院费用并不在其购买的保险产品责任范围中，因此未提出理赔。

　　直到近期，太平人寿工作人员在给Z女士办理保全业务的过程中才了解到此情况。经详细询问，工作人员发现Z女士的出险时间在保障期内，并且符合保险责任范围，于是主动建议她向公司申请理赔。

　　面对Z女士的半信半疑，工作人员帮助她详细解释了保险责任。最终，Z女士被工作人员的专业知识和真诚态度所打动，按照建议提出了理赔申请。

　　得益于太平人寿便捷化、智能化的服务，Z女士在提交理赔资料后，仅过了3小时就顺利收到了理赔款。Z女士对公司高效细致的服务质量表示十分满意，特意制作了一面锦旗送到公司，并当面赞扬太平人寿工作人员的专业诚信和对客户权益的深切关怀。

　　保险是保障，更是责任。作为金融央企成员单位，太平人寿始终坚持金融为民的初心和“客户至上”的服务理念，以专业、负责和热情的服务，认真履行对每一位客户的保障职责，真心实意维护广大客户的切身权益。