自监管部门下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，新华保险高度重视，从践行金融工作人民性、政治性，提升金融服务水平出发，全面启动“睡眠保单”清理专项工作。截至目前，新华保险已累计给付4.6亿元满期金，退还失效保单现金价值2.8亿元，支持失效保单复效1.2万件，累计复效保单保额50亿。

　　据新华保险介绍，公司第一时间成立以主要负责人为组长的专项工作领导小组，制定专项工作方案，组织全系统35家分公司全体内外勤员工进行培训宣导，统一思想，充分认识做好此次清理工作的重要性及丰富意义。

　　在具体工作部署方面，新华保险主要从宣传推广、客户通知、政策服务支持等三个方面统筹开展工作。

　　在宣传推广方面，新华保险通过多种渠道广泛告知和提示客户。一方面积极宣传保险行业统一的一站式查询服务平台“金事通APP”，同时借助各地广播电台、直播间以及主流网络媒体、纸媒力量扩展宣传范围，让广大客户了解保险行业正在开展睡眠保单清理工作；另一方面积极组织公司内部平台高频发布“睡眠保单”宣传软文、客户公告，在公司客户服务中心摆放宣传海报及折页，有效提示消费者关注自身保障及合法权益。

　　在主动通知客户服务方面，新华保险采用集中短信通知方式，快速、精准触达100余万睡眠保单客户。同时举办各种活动有效激活客户参与，例如“27周年庆关爱回馈特别活动——服务乐享满期生存金领取”以及“寻找睡眠保单主人”等多个特色主题活动。对于确实无法取得联系的客户，新华保险借助地方政府、公安户籍中心、村委会等外部力量，进一步查找并获取客户联系方式，直至取得联系并通知到位。

　　在政策服务支持方面，新华保险从便民、利民和惠民角度出发，为“睡眠保单”客户提供便捷的业务办理方式、优惠的政策支持和主动跟进式的服务支持。一方面利用公司掌上新华APP提供在线领取、在线复效、在线退保业务；另一方面推出失效2年内免息复效，5年内可复效的服务政策。此外，公司保单服务人员为客户提供跟进式服务支持，在为客户提供领取服务的基础上，同步为客户开展二次检视保单保障，激活客户保险保障。

　　截至目前，新华保险已累计给付4.6亿元满期金，退还失效保单现金价值2.8亿元，支持失效保单复效1.2万件，累计复效保单保额50亿元。

　　多年来，新华保险一直秉承做好客户服务的宗旨，建立了完整的保单通知服务体系。在保单服务各个关键节点（例如进入交费期/交费期临近结束、保单进入满期金领取期等），通过短信、电话回访或人工服务的方式高频通知并提示客户关注保单状态，避免“睡眠保单”的出现。

　　对于客户关心的查询和领取问题，新华保险提供了多种查询和领取方式。客户可通过 “金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息；可拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询并确认；或到新华保险遍布全国的客户服务中心咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录掌上新华APP自助办理满期金领取或复效业务，也可选择联系公司保单服务人员或拨打服务热线95567协助办理。

　　新华保险表示，将以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机，进一步建立健全长效机制，加强保单全流程管理，提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益，推动保险行业持续健康发展。