为期一个月的2023年金融消费者权益保护教育宣传月于9月15日正式启动。

　　今年5月，国家金融监督管理总局正式揭牌。根据改革方案，中国人民银行有关金融消费者保护职责，以及证监会的投资者保护职责划入国家金融监督管理总局，由其统筹负责金融消费者权益保护。

　　“此次党和国家机构改革把金融消费者权益保护作为一项重要内容，赋予金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护的重要职责，充分体现了党中央对消保工作的高度重视。”在此次活动启动仪式上，国家金融监督管理总局局长李云泽强调，做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

　　消费者权益保护取得阶段性成效

　　金融消费者是金融市场的重要参与者和金融业持续健康发展的推动者。多位来自北京保险机构的人士对《金融时报》记者表示，做好消费者权益保护工作，不仅对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境等具有积极意义，也是金融机构自身防范和化解金融风险、实现稳健可持续发展的内在需求。

　　“中国人寿始终认为，做好消费者权益保护就是要牢牢守住风险底线，我们始终站在维护国家安全的高度践行安全发展的理念，严格遵守各项法律法规和监管要求，在守住自身不发生系统性风险底线的同时，积极参与化解重大金融风险处置工作，为营造安全稳定的金融环境贡献积极的力量。”中国人寿保险集团董事长白涛在启动仪式上说。

　　在监管部门的持续引导、金融机构的持续推动下，近年来，我国金融消费者权益保护工作取得了明显的阶段性成效。

　　以保险行业为例，推出了一系列便民利民的产品和服务。2022年，保险业持续创新产品供给，潜心打造新市民综合金融服务方案；积极开发非标体保险产品，扩大惠民保险项目覆盖范围，让优质保险服务惠及更多人群；稳步增加对小微企业的支持力度，丰富普惠保险产品和服务，助力小微企业健康发展。保险业为小微企业提供风险保障892.6万户次，为新市民提供专属风险保障超过6.8亿人次，为60岁以上老人提供人身保险产品数量6500余个。

　　制定了一系列保护消费者权益的政策举措。为了保护消费者合法权益，原保监会近几年印发了多项制度文件，包括《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等。

　　与此同时，查处了一批侵害消费者利益的典型案例，并及时根据消费者投诉反映的新问题进行消费提示。比如，针对“代理退保”黑产，多地监管部门发布风险提示，揭示其中的风险，并提供正确的退保方式。针对疫情防控期间有保险公司销售人员利用消费者的恐慌情绪，过度渲染与疫情有关的保险产品，监管部门及时出手，提示“保险误区”，帮助消费者在购买保险时做到心中有数。

　　今年活动“全”“实”“新”

　　今年金融消费者权益保护教育宣传月活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，围绕普及金融知识、传播金融正能量，防范非法金融活动、提高金融安全意识，倡导理性消费理念、树立价值投资观念，开展诚信文化建设、促进市场公平有序，办好为民实事、回应社会关切五个方面，统筹金融全行业力量，将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。

　　记者注意到，与往年相比，今年的活动突出了“全”“实”“新”三个特点。

　　“全”体现在各级金融监管部门、各金融机构面向社会公众、金融消费者、投资者，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，同步开展“全”覆盖教育宣传。

　　“实”体现在各级金融监管部门推动金融机构进一步落实主体责任，畅通投诉渠道，建立健全矛盾纠纷化解机制，学习运用“浦江经验”，聚焦提前还房贷、保险销售理赔等群众关心的急难愁盼问题为民办“实”事，着力推动消费纠纷源头化解，不断提升金融服务质量。

　　“新”体现在各金融机构立足消费者教育宣传工作服务经济社会发展大局，分层次开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”集中教育宣传日活动，配合金融监管部门做好金融消费者权益保护典型案例宣传，进一步提升消费者权益保护工作效果和社会效应，展现金融消费者权益保护“新”担当“新”气象。

　　除了在北京举办了启动仪式之外，各地同步举办了启动仪式。

　　在江西，国家金融监督管理总局江西监管局联合中国人民银行江西省分行、证监会江西监管局、江西省互联网信息办公室、江西省地方金融监督管理局，在南昌市红谷滩行政广场举行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动江西启动仪式。在活动现场，各单位通过设置宣传展台、LED大屏播放宣传教育视频、组织有奖互动问答、设置宣传展板、发放宣传资料及宣传品等多种方式开展金融知识宣传。

　　在上海，上海农商银行、中国银行上海市分行、广发银行上海分行、泰康人寿上海分公司在启动仪式上分别交流了金融知识教育宣传良好做法，同时通过向大学生代表赠送金融知识专业书籍、开展金融知识宣讲、合唱金融反诈歌曲、播放反诈专题教育影片以及现场设立教育宣传专区等形式为金融消费者普及金融知识、答疑解惑。

　　保险机构总动员

　　保险机构充分重视此次活动，总分公司联动积极参与。

　　9月15日，泰康保险集团党委书记、董事长兼首席执行官陈东升向全体泰康人发起号召：“自觉做好消费者权益保护工作，参与到消费者权益保护宣传教育，成为消保知识的学习者、传播者和践行者，汇聚向善力量，共建诚信泰康，共创美好生活。”

　　泰康人寿各分公司、各中支公司成立一把手负责的工作组，同一时间、统一开展，全国共计2700余家分支机构同步行动。泰康人寿相关部门负责人表示，泰康人寿本次活动的一项重点就是加强内部教育学习。强化从管理层到基层员工全体系履行金融消保教育培训的义务，广泛开展内部宣教活动，特别是注重进一步加强销售团队的消保培训。比如，在营销一线早餐会上，着重增加了消保法规、知识等有关内容，鼓励全体员工进一步做好本职工作，进一步增强责任意识，真正把诚信服务意识和专业服务精神落实到工作各个环节之中。

　　中国人寿寿险公司全系统超140家机构举办了活动启动仪式。该公司重点围绕“提素养、强意识、树理念、增诚信、办实事”五大方面，综合运用线上线下立体化宣传形式，普及基础金融知识、提示金融风险、传播金融正能量，倡导理性消费观念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。活动期间，总公司、36家省级公司、300余家市级公司、超2500个柜面全面开展活动，发动70余万人的销售队伍向客户传播金融保险知识。

　　在某短视频平台，平安人寿发起了“全民说消保”活动，鼓励全民参与。同时，集合非遗传统文化、特色职业、新潮元素等独特、热门话题，激发金融消费者的兴趣和参与度，引发讨论和共鸣，加深活动体验感。

　　人保财险则通过书信的形式，向广大客户介绍公司历史、经营理念，公布多个渠道，听取客户建议，接受客户监督。

　　中国太保集团及旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、太保科技等子公司在北京联合启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，并举办中国太保北京消保示范区联建活动。中国太保集团副总裁、首席服务官俞斌表示，消费者权益保护是一个系统工程，需要行业汇聚合力，更需要全社会的共同努力。只有把消费者装在心里，尊重消费者、聆听消费者、理解消费者，才能赢得消费者的满意和信赖。（作者：付秋实）