针对老年客户群体，保险机构推出针对性措施，解决他们运用智能技术的困难，让老年人也能享受到保险科技带来的便利。

　　今年是保险业迎来第十个“7·8全国保险公众宣传日”之年。在这个特殊的时间节点，各大保险机构摩拳擦掌齐上阵，围绕“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”这一主题，从线上到线下开展不同形式的宣传活动，加强与社会公众之间的互动与交流，提升行业服务能力和水平，让有温度的保险走进千家万户。

　　线上线下联动

　　增强人民群众的幸福感，需要帮助的地区和群体理应获得重点关注。在此背景下，中国保险行业协会（下称“中保协”）在今年组织开展了“助推乡村振兴、服务老年群体”保险公益健步走活动，为全国31个省（自治区、直辖市）、5个计划单列市捐赠运动步数，形成“助推乡村振兴”和“服务老年群体”两个类别多个数量的保险公益项目，由保险机构自愿选择区域和类别进行认领，为需要帮助的地区和人群提供保险保障和公益服务。

　　6月25日至7月8日，依托中保协设计开发的微信小程序“7·8健步走”，前海人寿、恒大人寿、君康人寿、富德生命人寿、众安保险等纷纷号召总分公司通过室内、户外健步形式，参与公益捐步活动。为营造热烈的活动氛围，保险机构还在活动中设置幸运抽奖环节和奖品以作激励，充分调动员工健康运动和公益向善的积极性。

　　据悉，太平洋健康险目前已主动认领四川省乡村振兴公益项目，后续将联合四川省扶贫基金会具体落地。可以说，每一个7800步都是点亮乡村振兴、助老公益项目的星星之火，传播着保险大爱。

　　为了更好地宣传保险知识，在银保监会相关部门的指导支持下，中保协开设了“金融保险知识普及”线上论坛，聚焦“防范非法集资”“反保险欺诈”“金融知识普及”等主题，邀请行业专家入驻，与公众形成良好互动，提升消费者风险防范意识、保险消费理念与保险保障水平。

　　面向对保险知之甚少的“小白”，腾讯微保在“懂点保险知识”版块，邀请保险配置专家以直播形式，与用户就打工人如何用保险守护全家稳稳的幸福、选购保险时如何避坑等话题展开讨论，激发其对保险的兴趣和积极性。对于有一定保险基础的用户，腾讯微保在“什么保险值得买”版块，用通俗易懂的方式介绍了不同险种的作用、区别和选购技巧，帮助用户更深入、全面地了解保险。而对于已经对保险有较多了解、想要掌握如何合理配置保险的用户，“全家保险这样配”版块可以帮助他们根据自身和家庭的实际情况完成保险配置推荐，提升保障水平。

　　聚焦“一老一少”

　　保险科普是每年宣传日的重点工作之一，其中，“一老一少”更是保险科普重点关注的对象。今年“7·8”，众安保险联动线上线下渠道，结合“一老一少”群体的保险服务需求，定制轻松有趣的保险科普短视频小课堂，同时联合主流媒体，通过直播、案例专题等形式，上线科普公开课，深入浅出地送上科普大餐。

　　老年人因对金融安全和职能技术的知识较缺乏，自身防范意识薄弱，容易成为金融诈骗的受害者。中国太保寿险在多地开设“银发课堂”，针对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行风险提示和合规宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

　　在宁波，中国太保寿险与当地民政局协同，走进6家养老机构，根据老年人认知接受、思维方式、心理活动的特点，有针对性地采取知识普及、案例警示、专业提醒和循序引导的培训方式，逐一讲解老年人日常多发的金融骗局场景以及正确的解决办法。在安徽，中国太保寿险走进合肥老年大学，开展金融消费者教育与金融知识普及活动，邀请近百名中老年客户参与，重点宣讲金融常识、反诈骗知识、智能手机应用等，并结合互动问答环节，增强对宣教知识的理解和记忆。

　　抓好老年人市场的同时，面向青少年的宣传也不能落下。国寿财险组织以“童心再启程 安心向未来”为主题的“星光少年”活动，向孩子们讲授“知危险 会避险”常识，提升交通安全出行意识，强化学生安全防护能力，并在辖内营业网点设置了便民服务用品，为群众提供便捷的帮助和服务，着力向社会大众宣传推广保险文化及国寿财险“有我，财安心”的服务承诺。

　　太平洋健康险则积极发挥专业优势，策划开展了两场青少年健康科普公益直播：7月1日“小小英雄，‘救’在身边”主题急救公益直播活动邀请少年儿童亲临直播间，通过现场演示与生动讲解，分享暑期正需普及的溺水应对、心肺复苏等实用健康知识；7月6日的公益直播则聚焦少年儿童成长中的体适能训练话题，助力孩子们养成科学高效的锻炼方法。

　　提升适老化服务水平

　　在数智时代下，不少老年人在使用互联网和电子设备时，看不清、听不见、找不到、学不会。针对“银发族”这一重点关注对象，保险机构推出针对性措施，解决老年群体运用智能技术的困难，让老年人也能享受到保险科技带来的便利。

　　以科技驱动提升适老化服务水平，众安保险APP开发了长辈模式，上线企微管家，通过多元化的适老服务让老年用户也可便利享受线上保险服务。此外，众安保险还专门设立接待室，为老年消费者提供多一重服务选择。

　　“7·8保险公众宣传日”到来之际，平安健康保险北京分公司组织业务团队走进廊坊等地客户中的老年群体，在业务收单地点设置宣导台，现场为老年用户进行系统操作演示、答疑。同时开展保险知识公益讲座，通过课件讲解及现场演示的方式，向老年人介绍线上智能APP理赔申请流程，从操作角度解决老年人运用智能技术的难点和问题。

　　此外，发挥健康服务优势，平安健康保险北京分公司先后在北京6家公立医院为用户提供导诊、陪诊、住院探视、复诊预约配药等驻点服务，现场为用户讲解后续保险理赔准备的材料及医院直结的具体流程，帮助用户解决就诊过程中遇到的繁琐复杂的各类问题，切实提高用户的就医体验。

　　在江苏、河南、湖北、四川等地，中国太保寿险开展银发服务柜面关爱活动，邀约老年客户到本部门店现场体验科技服务。综合柜员面对面帮助老年客户绑定微信服务号，用智能体检设备对老年人的身体进行健康测试，面对面教授智能技术应用，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，融入智能社会，增强获得感和幸福感，真正做到“智能学习有人教，服务办理有人陪，科技应用有人帮”的服务要求。

　　帮助老年群体跨越“数字鸿沟”的同时，保险机构也在持续完善线下服务。平安人寿依旧保留了传统线下服务及保障渠道，在全国主要城市设有客服中心，并提供预约临柜和提前提醒服务。在客服中心门店，特别设置老年人优先通道、现金服务窗口，为临柜老年人提供全程陪同的一站式服务。

　　科技赋能服务创新

　　近年来，保险科技在赋能保险业务创新、提升保险服务效率和质量等方面显示出越来越重要的作用，成为保险业推进高质量发展的关键基础之一。尤其自疫情暴发以来，各保险主体机构不断强化新技术运用，畅通线上渠道，在打造线上“零接触”保险服务的进程中取得积极成效。

　　今年“7·8保险公众宣传日”期间，各大保险机构结合“保险五进入”（进学校、进农村、进社区、进机关、进企业），以多种形式组织开展“保险科技&幸福生活”宣传活动：

　　一是请进来，邀请客户和公众到企业、到门店，参观体验现代化保险科技场景和服务。

　　二是走出去，开展老年人金融公益讲座，面对面帮助老年人深入了解金融保险知识，树立风险防范意识，解决老年人运用智能技术的困难和问题。

　　三是到现场，邀请客户、媒体和社会公众到农田、工厂、道路、医院等各类保险服务现场，亲身感受无人机查勘、线上定损、信息化防灾减灾、智能化健康服务等高新技术在保险领域的运用情况。

　　四是办展览，通过设立咨询台、组织公益性社会服务、进行主题演讲等形式，利用文字、图片、视频等方式宣传展示保险科技在保险领域的应用成效。

　　今年“7·8”，众安保险通过线上、线下多种形式宣传“保险科技守护幸福生活”理念。组织专家大咖直播连线，分享速度与温度兼具的新保险服务，如何让用户安全感满满；同时针对未来互联网保险服务趋势进行探讨，展望保险服务新图景。

　　值得一提的是，众安保险还将发布“保险科技服务力系列IP”，结合保险服务的多元化场景，讲述背后的科技能力，以IP的形式，创新与用户沟通的方式，增强大众对保险服务场景的理解和感知。

　　围绕“保险科技&幸福生活”主题活动，中国太保产险制定了递进式专项方案，因地制宜在全国各地门店网点显著位置、教育宣传专区等张贴主题海报、视频宣传展播预热，围绕“长辈服务”、汛期大灾服务、特色门店“请进来”及场景体验互动“走出去”等内容立体式开展活动，传递科技保险带来的幸福感。

　　在苏州，中国太保产险推出了“水精灵”防灾减灾项目，运用物联网技术，通过三档水位预警，配合7×24小时微信、短信、人工客服运维，在发生水淹水浸灾情时及时向企业相关人员发送报警信息。汛期来临之际，免费为位于水淹高风险地区的客户安装“水精灵”水灾报警系统。在北京，中国太保产险向通州区张家湾镇后坨村村民发放反洗钱、防范非法集资、防范电信诈骗等宣传材料，以及政策性农险全流程信息化等宣传折页，介绍保险科技应用及智慧服务等内容。