“我作为一个客户应该得到理赔，我消费者权益没有得到保证，我感觉买个车需要求着你们给我理赔，你说我图啥啦”。

　　7月19号的时候，于先生停放在小区的车辆被人剐蹭以后，随即联系了中国人民保险公司进行保险全责的赔付，但是从8月5号联系上理赔专员之后，一直到8月20号再次联系理赔专员，对方的回复让他傻了眼。

　　“8月20号我再问他的时候，他直接给我来了一句，车辆目前还没定损，我当时都傻了眼，我说这么长时间，为什么一个小小的剐蹭事故就这么难理赔，他给我的答复是，让我打95518” ，于先生说。

　　从于先生给我们的通话记录来看，从8月20号一直持续到9月2号，中间12天的事件，他反复多次拨打中国人保的95518的热线电话。

　　“中国人保河南分公司的电话也打了，12378的投诉电话我也打了，不知道该找谁，现在马上就两个月了，车损到现在还没有定”，于先生说。

　　为什么如此简单的定损理赔到现在已经两个月，连车损都没有定？

　　中国人保郑州分公司车险部余经理回应称，“之前遇到的问题就不说了，我们承诺今天下班之前把这事解决，同时也会尽快梳理一下流程，看看有哪些纰漏，抓紧时间给客户解决问题。对于工作人员造成的失误，内部该追责追责，该处罚处罚。损失这么小，却让客户等了这么长时间，说明我们在服务过程中有做得不到位的地方”。

　　最终，于先生获得了800元的理赔，他对记者和大参考栏目表达了感谢。

　　中国人保郑州分公司车险部的余经理对于先生表达歉意，并承诺排查其他滞留未解决的理赔。

　　我们经常说客户无小事，只有把小事做精做细，做到客户心坎里，做到客户满意，才算把这样的小事给做好，如果一边口口声声说是小事，但另外一边却迟迟得不到解决，那到底是小事不小的原因，还是说在能力和态度上有问题呢？这样的做法，也难免让客户存疑。