经济日报-中国经济网北京11月15日讯 今日，中国经济网举办的“2019中国金融服务与创新论坛”在北京召开，论坛以“金融支持经济高质量发展”为主题，广泛邀请金融行业相关部门、企业代表和专家学者汇聚一堂，总结经验、建言献策，助力我国金融业健康稳定发展。

　　中国人寿保险股份有限公司副总裁杨红 中国经济网 王岩/摄

　　中国人寿保险股份有限公司副总裁杨红出席论坛并做主题演讲。杨红表示，中国保险业经历了跌宕起伏的发展，在今年已经实现恢复性增长，需求供给更加多元。目前，中国保险业已经进入了高质量发展的快速期，中国的保险业正步入良性的轨道。

　　杨红认为，在互联网、大数据、人工智能高速发展的阶段，需要连接客户、黏住客户、发展客户。首先，连接客户，强化平台建设，成为可连接一切客户的平台型企业。其次，黏住客户，深入了解客户，提供场景化、多元的服务，关注客户需求，提供贯穿全生命周期的服务。最后，发展客户，提供优质服务，不断获得推荐和转介绍。

　　杨红还表示，在新时代要抓住以下五个特征，才能提供好的服务。第一是简洁，流程精简、使用方便，能线上的不线下、能关联的不录入、能一步的不两步。第二是精准，打通和抓取各类与客户有关的数据信息，建立精准匹配服务和风控政策的能力，实现服务、核保、定价的精准化。第三是精细，不断细化管理，捕捉客户细微的需求，对末端微小的体验进行管理和优化，提供高情感服务。第四是多样，提供综合化服务，增强客户粘性。第五是经济提升科技含量，优化模式，从而持续追求更低的成本。

　　杨红认为，为客户提供更好的服务，前端更趋向于场景化的解决问题，也就是前端多场景化的触达。后台需要大量的智能和高度的集约，这样才能真正为前端实时服务和内部管控。

　　杨红还表示，真正的好服务不能完全用智能服务去替代，必须在服务中有人文的关怀。这种人文关怀如何与智能服务进行结合，未来需要努力去探讨。