“消费者权益无小事”，安心保险的服务之道

　　“3·15”消费者权益保护日来临之际，中国银保监会确立了“以消费为中心优化服务”的口号，要求行业强化服务意识、改善服务质量、创新服务形式，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。作为国内首批专业互联网保险公司之一，安心保险的消费者权益保护工作，自始至终都是重点工作内容。

　　“消费者权益无小事，消费者权益保护应该从细微做起，从点滴做起，消费者权益保护意识应该内化于心，也应该外化于行”，安心保险相关负责人在接受记者采访时表示，“安心保险带有天然的互联网基因，追求极致的用户体验，‘用户至上’的服务理念已经渗透到工作各个环节。”

　　此前，有公开数据显示，安心保险多项理赔指标明显优于行业均值。仅以北京地区车险为例，安心保险2018年北京地区车险多项理赔指标表现优异，其中5000元以下非人伤案件报案结案周期3.8天居行业第一（北京行业均值9.8天），车险平均结案周期7.8天居行业第二（北京行业均值12.7天）。

　　这代表着安心“用户至上”的互联网思维服务宗旨，便捷、多元的理赔工具，以及极简的线上理赔流程，经受住时间和市场的检验，在解决“理赔难”行业顽疾方面，已经取得了初步的成果。

　　安心成立之初便确定了理赔服务的“好人理念”，即为对用户“严进宽出”，以保障极速理赔的服务承诺。这归根结底是一种风控手段，而其得以实现的基石是科技实力。指主动通过大数据和反欺诈模型，分析筛选可靠用户，把有欺诈行为的客户挡在外边，默认经过筛选的客户是“好人”，这样就能改变传统的“理赔举证流程”，让极简理赔、极速理赔成为可能。

　　理赔工具方面，客户可以通过app、公众号等实现理赔报案，上传现场照查勘理赔进度，安心保险国内首创视频理赔，出险客户可与客服人员一对一在线视频，客服远程指导查勘。此外，安心车险还专门开发了供合作伙伴协助理赔工具，通过移动端实现修理信息及数据的无缝链接，最大化地降低出现客户的理赔成本。

　　因此，不论是从服务理念，服务质量，还是服务形式上，安心保险都走在行业前列。紧跟监管要求，坚持科技赋能的发展之道，充分利用大数据、移动互联、云计算等科技手段，不管是提高服务质量，还是创新服务形式，归根结底都是为了从点滴做起，切实保护保险消费者的权益。

　　当然，这也取得了消费者的信赖。中国银保监会发布的2018年财产保险公司原保费收入数据来看，安心保险以原保费收入15.3亿元、同比增长92.6%的好成绩，位列保费增速前十。