银保监会副主席梁涛：对噱头保险 监管会“及时出手”纠正

　　■本报记者 苏向杲

　　近日，国新办就坚决打好防范金融风险攻坚战有关情况举行发布会，银保监会副主席梁涛在会上表示，针对一些互联网公司搞一些噱头保险产品，监管部门也会及时出手，采取措施加以纠正。

　　梁涛表示，在银行保险机构消费者保护的关键环节，银保监会将进一步完善制度，探索银行保险行为检查新方法，整合银行业和保险业消保评价体系，规范销售行为，堵塞道德风险漏洞，加强考评结果的运用。

　　此外，在消费者保护方面，银保监会主要做了以下几个方面的工作。

　　一是在夯实基础方面，我们出台了一系列规范银行保险机构销售行为、服务标准、信息披露、个人信息保护等方面的制度，督促和指导金融机构落实监管要求，切实做好各项消费者权益保护工作。同时，围绕保险业的承保、保权、理赔、维权等消费者反映比较突出的问题开展保险机构服务评价，开展小额理赔服务监测，通过连续几年服务评价的约束和激励，保险公司从销售、承保等前端业务到理赔、保全等后端服务都有了很大的改善。

　　二是在落实责任方面，强化银行保险机构董事会和高管层对消费者保护工作的统筹指导和资源保障，各银行保险机构普遍成立消费者专职部门，将消费者权益保护工作的理念贯穿到产品设计、营销推介、售后管理等流程的各个环节，将消费者保护工作效果纳入机构的综合绩效考核体系，切实提升对消费者保护工作的重视程度。

　　三是在投诉处理和监督检查方面，银保监会针对部分银行和保险机构的销售过程开展了现场检查，严格查处了误导销售、捆绑销售、夸大收益、代客操作等违规行为和互联网保险欺骗、隐瞒等违规行为，保护了消费者的知情权、公平交易权和依法求偿权。

　　四是在宣传教育方面，银保监会联合人行、国家网信办指导银行保险机构以销售误导、非法“校园贷”、“现金贷”等风险防范以及个人信息保护为重点，开展金融知识普及宣传活动。

　　梁涛还提到，就社会普遍关心的个人信息保护的问题，最近银保监会准备出台专门措施，补短板，强化银行业和保险业的信息风险管理，加大对客户信息泄露监管的处置力度。