财经频道 > 保险 > 保险滚动新闻 > 正文
 
保险理赔有分歧 轿车月余未维修

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2006年09月27日 09:33
    轿车雨天受损,保险公司定损需花修理费近千元,但实际维修费却要上万元,本以为交涉后能迅速解决,谁知拖了一个月后车主才得知:赔偿可能“有点难”。在与中国人保财险合肥方面数次交涉未果后,日前,省城市民杨先生将此事投诉至本报。理赔产生分歧

    杨先生在提供的材料中称:8月24日晚23时左右,杨先生的轿车行至明珠广场附近一路段,因雨天路面积水,避让行人,冲至路边致车辆熄火。“驾驶员立即联系维修站,并在现场拨打保险公司热线。”杨先生后来从维修站工作人员处得知,保险公司派人至现场拍照。

    之后,轿车被拖至维修站内。第二天中午11时左右,驾驶员联系保险公司的定损员,被告知8月25日15时整前来定损。8月25日,车主按照约定时间准时赶至维修站,却从维修站工作人员口中得知,保险公司已定损完毕。杨先生在现场看到,此时自己的车被吊起,油已放完,缸头部分被拆开。询问维修站,对方说是保险公司方面要求拆卸的。

    杨先生随后联系定损员,对方说定损已全部结束,费用约为960元。但8月27日下午,维修站却告诉杨先生,修好轿车需要花费2万多元。“怎么会有这样大的悬殊?”杨先生不解,随后他立即赶至保险公司,而对方给出的电脑单上,费用却为1095元。车主不满保险公司做法

    “首次定损维修费近千元,实际维修费却上万元。”杨先生认为,整个定损过程中,保险公司工作人员的工作程序有问题,“保险公司工作人员在对车辆定损时,是否应该让车主同在现场?车主不在现场,定损员有权利拆开轿车吗?而且,定损完毕后,定损员不在第一时间内将结果告知车主,导致车主无法及时维修,这也会让车主的损失进一步扩大。保险公司这样‘保险’,客户怎能放心?”杨先生说,“不排除采取法律途径解决问题。”轿车至今未维修

    记者曾陪车主前往该保险公司了解情况。9月25日,记者再次联系上中国人保财险合肥方面,对杨先生材料中的描述,相关人士表示“基本认可”。对定损赔付问题,对方认为在保险协议中已明确“发动机进水造成的损坏,属免责范围”;其次,“即便定损程序真有问题,也不会对车辆造成进一步损坏。”

    1个月过去了,杨先生的轿车仍停在修理站内,日益生锈的轿车仍未得到维修。
 
来源:中安在线