对许多老年人而言，辛苦攒下的养老钱不仅是银行账户上的一串数字，更是晚年生活的安全感来源。然而，当不法分子披着“稳赚不赔”的外衣围猎养老积蓄，当金融知识的匮乏让老年人在复杂产品面前无所适从，银发群体的资金安全命题便显得尤为迫切。民生银行前移防线、下沉服务，一方面以一线拦截筑牢反诈“防火墙”，另一方面以创新宣教播撒金融知识“种子”，在守护与启智之间，探索老年群体资金安全工作的“民生”路径。
精准拦截涉老诈骗 守住“养老钱”
当前，不法分子根据老年群体风险识别能力较弱的特点和渴望资产稳健增值的心理，通过“熟人”推介、线下宣讲、社群诱导等骗局，以“重点项目”“高额返利”“保本高收益”等噱头包装非法集资骗局。民生银行将风险排查嵌入日常业务办理的每个环节，让柜台成为拦截诈骗的“第一道关口”。
一日，一位七旬老人走进民生银行海口长滨四路社区支行，要求办理一笔51万元的转账，用于投资某公司的“槟榔种植认领项目”。支行工作人员在接待中敏锐察觉异常：老人对所谓“高额回报”深信不疑，对风险全然无视。凭借日常反诈培训积累的经验，工作人员判断这极可能是一起针对老年人的投资诈骗，一边以核对信息为由稳住客户，一边迅速联系对接的派出所。民警到场后发现，老人手机中安装了来源不明的“投资”软件。面对老人“朋友牵线、实地考察”的固执说辞，民警提议当场致电“介绍人”对质。在民警专业反复的追问下，对方破绽百出。支行工作人员结合真实案例进行耐心剖析，老人终于从“高回报”的迷梦中清醒，放弃了转账念头。
在民生银行的各个网点，风险识别早已融入日常服务的每个细节。民生银行泉州分行的老年客户郑先生预约办理20万元大额取款，工作人员询问用途时，发现他神情紧张、不肯正面回答。反复沟通下，郑先生透露这笔钱要投入一个承诺“年底翻一番”的“科创兴农”项目。工作人员当即判断这是典型的投资理财诈骗，进行风险提示后，郑先生当日放弃办理。然而次日一早，郑先生再次来到网点，改口称要与弟弟一起投资“水库养鱼”，要求取款5万元。当工作人员提出联系其弟弟核实时，郑先生表现出强烈的抵触情绪。网点人员意识到简单劝说已无法奏效，果断启动警银协作机制，联系属地反诈中心。民警到场后，结合真实案例深入剖析诈骗套路，在双方的耐心劝说下，郑先生终于意识到自己险些将积攒多年的养老钱白白送人，最终放弃取款投资。
创新宣教模式 让金融知识“活”起来
如果说反诈拦截是帮老年人“挡住”风险，那么金融知识普及则是助力银发群体“看懂”风险。
传统单向宣讲形式枯燥生硬，难以真正触达老年群体。民生银行深入理解老年客户的生活习惯与兴趣偏好，将金融知识嵌入休闲体验活动，打造沉浸式宣教场景，让金融宣教、消保知识的科普更接地气、更入人心。
民生银行太原分行结合当地老年群体特点，主动对接街道办、社区党务服务中心、辖区派出所、医疗机构等单位，搭建政、企、社多元协同服务平台，深度贴合老年人日常生活场景，将金融知识宣教融入旧衣物公益置换生鲜蔬菜、以书换书公益共读、免费居民义诊、“微笑咔嚓”邻里打卡、邻里交友等活动中，在轻松的氛围里指导老年居民识别金融陷阱、讲解个人信息保护等重点金融知识，切实为老年群体办实事、解难题。
在深圳，民生银行东门支行以“温情陪伴、反诈护老”为主题，组织周边社区老年居民开展插花体验活动。在花艺创作的轻松氛围中，工作人员与老年客户进行反假货币知识互动，手把手讲解“一看、二摸、三听、四测”的简易辨假方法，直观对比真假人民币在水印、安全线、光变油墨等部位的差异，并结合街头零散交易、零钱兑换等老年人高频现金使用场景，揭露假币流通的常见手段。一位参与活动的社区阿姨感慨：“一边插花一边学知识，氛围轻松，这些辨假技巧我现在都记牢了。”活动还普及了假币收缴、鉴定的正规渠道，发放宣传折页，耐心解答老人们各类疑问。这种“兴趣切入+场景宣教”的模式，跳出了单纯宣讲的框架，以温情陪伴让金融安全知识真正落地生根。
守护好老年人的“钱袋子”，就是守护千万家庭的安稳与幸福。面对不断翻新的诈骗手段与日益多元的老年需求，把防线筑得更牢、把服务做得更暖，才能让银发群体真正安心享受晚年生活。从柜台前的敏锐拦截到社区里的温情陪伴、从守住“养老钱”的底线到播撒“懂金融”的种子，民生银行将敬老、助老、护老的理念融入服务细节，以更扎实的举措将“金融为民”的承诺转化为银发群体可感、可知的安心与信赖。
(责任编辑：韩艺嘉)