近日，京东金融正式发布《2025年度消费者权益保护年报》（以下简称“年报”）。该年报系统展现了京东金融在过去一年中，坚守“金融为民”初心，围绕“科技防御、服务护航、宣教普及”三大核心支柱所取得的扎实成果。数据显示，过去一年京东金融依托自研毫秒级智能风控系统，累计完成1990万次风险预警、282万次高危交易劝阻，拦截资金23.7亿元、外呼挽损1.6亿元，构建起覆盖金融消费全流程、全场景的安全防护网。
创新防御手段，筑牢全场景资金安全防线
技术是金融安全的基石。京东金融将科技能力深度植入消费者权益保护的每一个环节，构建了“事前智能预警、事中实时拦截、事后高效挽损”的闭环风控体系，为用户的账户与资金安全提供了坚实保障。
在底层技术保障上，京东金融APP首批获得国家金融科技产品认证，历经官方与专业机构双重检测，从技术源头筑牢安全根基。账户安全层面，支持实名认证、刷脸、指纹等多因子登录方式，用户可通过“安全中心”自主管控所有安全设置；交易风险防控上，创新推出“自助拦单”功能，消费者若发现非本人订单，可在7天内随时拦截物流，有效防范盗刷风险；可疑交易需额外加验身份，并提供还款到期智能提醒，避免因遗忘还款产生逾期风险。
依托自研的毫秒级智能风控系统，京东金融实现全天候精准反诈和风险拦截，平台联合警方建立反诈协作机制，通过“线上监测+线下打击”双轨并行，持续打击黑灰产与非法代理维权，靠线索支撑助力多地警方高效破案，获多地反诈中心表彰。截至2025年末，平台累计预警1990万次、劝阻高危交易282万次，拦截资金23.7亿元、外呼挽损1.6亿元，切实守护用户资产安全。
升级服务护航，打造有温度的金融体验
围绕“客户为中心”的服务理念，京东金融持续优化服务流程、拓展服务场景。2025年，京东支付陆续接入12306、必胜客、肯德基、中免日上等头部平台，"朋友圈"已拓展至超百家实体产业的头部企业，成6亿用户的支付优选。
在服务方式上，京东金融深化数字技术应用，推出“数字人直播答疑+知识科普”智能服务模式，日均服务超50万人次，7×24小时在线响应，京小智5.0智能客服准确率达98%，显著提升服务可及性与效率。年报显示，通过智能客服与人工服务的协同，用户咨询解决率与满意度均实现双位数增长，客户服务实现从“有”到“优”的跨越。针对老年群体，京东金融APP推出“大字版”“语音助手”等适老化功能，同步上线“子女代绑”服务，为独居老人筑牢安全健康防线；在隐私保护领域，建立全流程数据安全管理体系，用户信息实行加密存储、授权使用，全年未发生重大信息泄露事件。
深化宣教普及，提升全民金融素养
金融消费者教育是长效保护的关键一环。京东金融通过线上线下多渠道、多形式开展金融知识普及活动，聚焦反诈防骗、理性投资、信用维护等实用主题，以通俗易懂的内容提升公众金融素养。
2025年，京东金融承办的“清保慧传万里行”系列活动获评金融消费者教育优秀案例；线上依托直播、短视频、图文专栏等形式，推出“金融安全小课堂”“反诈防骗指南”等系列内容，金融知识传播范围超6亿人；线下联合社区、高校开展“金融知识进万家”活动，全年举办活动超30场活动。
京东金融相关负责人表示，未来将持续深化“金融为民”理念，以科技赋能、以温度服务，不断完善消费者权益保护体系，为构建安全、普惠的金融生态贡献力量。此次年报的发布，既是对过往实践的总结，更是对未来责任的承诺，将推动行业消费者权益保护工作迈向新台阶，助力行业健康可持续发展。
(责任编辑：魏京婷)