九江银行赣江新区分行：多举措守护金融消费者权益，成功拦截一起电信诈骗

近期，九江银行赣江新区分行围绕“提升公众金融素养、保护消费者合法权益”主题，通过全方位宣传教育与高效应急处置，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，在守护群众“钱袋子”中展现了金融机构的使命担当。

为营造健康有序的金融环境，该行在营业网点构建了多触点宣传体系：摆放金融知识宣传手册，循环播放宣传教育视频与LED标语，工作人员主动为临柜客户讲解金融知识并提示相关风险。同时，网点清晰公示投诉电话及处理流程，确保消费者维权渠道畅通，切实增强客户对九江银行的信任度和满意度。

面对当前电信网络诈骗高发态势，该行创新开展“一分钟宣教”活动。大堂经理利用客户办理业务的等候时间，精准普及防范电信诈骗、反洗钱、反假币、存款保险及征信安全等重点知识。近日，这一宣教成果成功转化为实际守护：客户王女士神色慌张地来到网点查询账户流水，九江银行大堂经理察觉异常后主动询问，得知她接到自称“抖音平台客服”的电话，对方以“注销商户账户避免扣费”为由，诱骗其下载远程控制软件并配合操作。

识破骗局后，大堂经理立即上报网点会计主管，共同对王女士进行劝阻，并依托网点与属地派出所建立的反诈协作机制迅速报警。警方及时赶到现场处置，银行同步暂停账户交易权限，最终成功帮助王女士避免了资金损失，守住了财产安全。

“客户的肯定是我们服务的最大动力。”九江银行赣江新区分行相关负责人表示，未来将继续秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，发挥党员先锋模范作用，不断提升客户在金融服务中的获得感与幸福感，让“九银担当”在守护金融消费者权益的实践中持续闪耀。