回馈社会传递温度，陆金所控股开展消保行动

　　5月27日，中国平安迎来35周年司庆。作为平安集团联营公司，陆金所控股值中国平安35周年司庆之际，聚焦消费者权益保护，开展立体化消保服务周活动，以实际行动回馈社会。

　　联动权威 扩大金融宣教的广度

　　5月，陆金所控股在江苏、重庆、河南、湖北、黑龙江、广东、四川等地积极联动金融监管、反诈民警、地方媒体等权威单位开展30余场金融科普行动，助力消费者提升风险防范意识。

　　陆控旗下平安普惠重庆分公司辖内贵州地区志愿者联动公安民警，走入街边商铺，提醒商户警惕虚假贷款、高息利诱等陷阱，此次活动共走进200余家小微商户，派发消保宣传材料700份。提高小微企业主风险防范意识的同时，也为其稳健经营注入正能量。

　　平安普惠江苏分公司在无锡、南通、镇江、淮安等地，聚焦老年群体，同步开展科普行动，通过设立咨询点、悬挂消保横幅、发放金融防诈手册，以“接地气”的方式开展反诈科普，助力老年群体守护财产安全、安享幸福晚年。

　　5月10日，平安普惠四川分公司联动地方派出所、街道办和媒体，开展消保主题宣传活动。此次活动采用现场宣讲＋线上直播的方式，触达人数超5000人，旨在切实维护金融消费者合法权益、进一步丰富公众的金融知识储备。

　　五大保障，扩展消保机制建设的深度

　　据了解，为进一步完善消费者保护工作管理体系，陆控不断建设加强多层次消保工作管理体系，推出“五大保障”确保消保工作持续做实做精。

　　组织保障方面，成立“消保工作事务委员会”，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地；各地分支机构成立“消保工作推动小组”，落实消费者权益保护管理工作。

　　制度保障方面，持续推进《消费者权益保护审查制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行。

　　机制保障方面，强化消保事前审查，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；建立“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；

　　考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位；

　　系统保障方面，打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

　　科技赋能，强化消费者保护的力度

　　面对新时代消费者权益保护工作的新形势，“科技赋能”已经成为消费者权益保护建设的有力支撑。

　　为有效落实消保工作主体责任，陆控借助科技赋能不断加强和完善对客户的保护措施，以“客户为中心”打造“全流程消费者权益保护体系”，保证客户隐私数据不被泄露。

　　为保障客户知情权和自主选择权，陆控在客户办理产品流程中，多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息。

　　此外，在客户签约过程中的“视频、音频双录”环节，提升客户费用感知度；通过“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环；使用多种机制保障客户数据安全，实现个人信息的保护。

　　陆金所控股表示，公司将坚守服务的初心，秉承金融为民的理念、持续践行体系化、多元化的消费者权益保护实践，传递有温度的金融服务，守护美好生活。（王欣然）