风雨来袭，同舟共济。疫情发生以来，上海农商银行积极响应市委市政府和市国资委抗疫情促发展保民生的政策号召，认真贯彻监管部门《关于做好受疫情影响按揭贷款纾困工作的通知》等文件精神，推出系列金融支持举措，保障本市疫情防控及民生物资供应，与社区街道、保供企业、广大市民一起携手抗疫。一方面以“农商速度”和“农商力度”加快对民愿民生的金融支持，以金融力量守护上海这座美丽的城市；另一方面，也用“农商温情”与“农商关爱”保障和保护广大客户。 

　　引领凝聚合力，筑牢疫情防控政治堡垒 

　　针对目前上海疫情防控复杂的局面，上海农商银行认真贯彻落实上级的部署要求，统一思想，汇聚动能，全行上下积极行动起来，以高度的责任感、使命感，投入抗疫大局中，在赋能社会治理的同时贡献金融专业力量，在履行社会责任的同时体现普惠金融价值。 

　　上海农商银行全面加强顶层设计，第一时间组织力量，在总行层面确立了各项金融服务应急机制，确保快速响应客户需求。充分发挥到社区志愿者的近距离服务优势，全力支持配合属地政府、辖内街镇、所在社区开展相关工作；要求全辖所有经营机构和全体员工，以社区和居民需求为指向，深入触达街道社区、深入了解难点问题，精准锁定社区和百姓的一线需求，确保“民有所想、我有所谋，民有所需、我有所为”。 

　　多项服务举措落地，满足客户多元金融需求 

　　针对广大客户的现实需求和疫情期间的特殊情况，上海农商银行快速出台疫情突发事件应急工作预案，以及代发工资、第三方快捷支付、客户登记借记卡取款密码解锁应急处理预案等方案，为客户提供全方位普惠金融服务。 

　　在延期还款纾困方面，考虑到疫情对个人客户的影响，上海农商银行为个人贷款客户、信用卡客户提供临时性延期还款服务，服务对象主要包括参加新冠肺炎疫情防控工作的医护人员、因感染新冠肺炎住院治疗或隔离难以按时还款的客户，以及受疫情影响暂时失去收入来源、暂时无力偿还贷款的客户等。如上述客户发生逾期的，还可获得征信逾期记录调整及逾期罚息减免。在合规合法的基础上，尽可能减少疫情对客户造成的不良影响。 

　　在服务老年人群方面，按时发放“定心钱”。针对疫情特殊时期的资金发放问题，上海农商银行与市社会保障服务中心密切沟通，确保成功发放养老金及各类补贴。该行的“为老服务”也及时上线，通过为广大老年客户制作视频、图文课程，帮助大家了解包括健康云的使用、如何居家买菜、如何查询账户情况、购买理财产品，以及提示防范电信诈骗。该行还就相关内容联系网点周边街道、居委等进行广而告之，帮助老年人群“掌上理财”“居家抗疫”。 

　　对于已签订借款合同或已受理提前还款的客户，通过线上进行逐级审批，完成应急放款和提前还款。此外，还为客户提供公积金冲还贷线上办理服务。 

　　为保障客户的金融咨询得到及时响应，该行第一时间启用“企业微信”“移动展业”“云工作室”等数字化服务工具，提升“无接触”服务能级，不断优化“零接触”服务体验，通过与客户建立新的个性化互动模式，为疫情期间无法外出的客户提供远程、在线、无接触的更安全更便捷的金融服务。4月份以来通过企业微信建联客户，日平均新增建联和线上沟通均超过1万人次，不断拓展个人客户的服务触达面。 

　　该行充分借助合作机构力量，从医疗保障、身心健康等角度出发为客户提供全方位服务，包括线上家庭医生7*24小时问诊服务、新冠保险等。同时，为客户提供居家运动、财金知识课堂等系列网课，取得较好反响。 

　　全力打通痛点堵点，助力疫情物资服务保障 

　　针对现在上海封管社区内社区工作者抗疫工作压力重、助力百姓采购生活物资统计工作量大，保供企业统计难、对账难，群众买菜难、验货难等系列痛点，推出“心家园”疫情物资保障服务，在保供企业、社区居民间架起线上生活物资采购、配送的绿色桥梁，全力打通物资保障“最后一百米”。该服务4月初推出以来在上海市全域迅速推广，目前已在青浦、金山、浦东新区、松江、嘉定等区域落地，覆盖上海49个街道、667个居委，受到社区居委、市民及保供企业认可。 

　　自疫情封控以来，很多社区一直使用微信群以“接龙”的方式来收集采购配送需求，但居民需求品类多且数量不一，容易出现漏单错单，收款、退款、统计成了社区工作人员和居民最烦恼的事情。同时由于街道内居委较多，需要按各居委分账清算，采购后支付结算遇到难题。“心家园”得到银联商务技术支持，为保供企业搭建了包含线上签约入网、“码”上订购支付、线下配送到家等功能在内的“非接触式”物资服务平台，通过数字化能力实现保供企业免费用、隔离群众线上购、精准配送不见面等一条龙服务，将原本需要街道工作人员手工操作的环节全部“一站式”完成，形成“下单——配货——运输——接收——到家”的闭环。不仅为居民完成了生活必需品订购补给，也为村、居、社区工作者减轻了数据统计的压力，使他们可以集中精力投入抗疫工作。 

　　“心家园”服务还可以有效缓解保供企业面临的需求量短时间骤增导致的订单梳理效率较低、工作压力大的困境。上海农商银行优化订单处理流程，根据合作社的不同需求，在传统的“订单”模式之外，增加了“商城”模式，增加了订单管理、自主退款、经营统计等功能，方便商户节省大量人力成本，通过后台数据更直观和便捷地查看订单及交易流水信息，提升了保供企业的处理效率，减轻了社区团长的工作量，反响很好。 

　　由于社区团购良莠不齐，买蔬菜水果就像开盲盒，居民团购存在一定风险。上海农商银行推行保供单位白名单制，甄选优质合作社，一对一沟通联系，对能否跨区配送、配送套餐及金额、起送数量深入排摸，快速完成跨区保供社区团购订单落地，为小区居民送去新鲜的蔬菜物资。 

　　设立专项信贷支持，百万百亿致敬先锋上海 

　　上海农商银行为一线战疫人员推出信用消费贷款鑫e贷“抗疫专案三部曲”：致敬医护，为大爱尽“鑫”意；感恩先锋，为善意尽“鑫”意；守护你我，为生活尽“鑫”意。 

　　“致敬医护，为大爱尽‘鑫’意”项目对符合条件的医护工作者提供优惠利率信用贷款，额度最高20万元，期限最长3年。在满足要求的情况下，还额外提供最长2期的利息补贴。自3月下旬该专案上线以来，已累计为近550名医护工作者发放贷款近6000万元。 

　　“感恩先锋，为善意尽‘鑫’意”项目为在“先锋上海”小程序、所在街镇报到的志愿者、街镇社区工作者、村居干部、社工，在各社区、小区报到的志愿者等提供专项优惠利率贷款，授信成功的客户在本年内借款还可享最多2次单期关爱补贴权益。 

　　“守护你我，为生活尽‘鑫’意”项目为鑫e贷所有授信客户提供抗疫优惠资金，尽可能为市民提供抗疫金融支撑。该专案于4月18日上线，受到客户的欢迎，上线5天共放款1.5亿元。 

　　此外，上海农商银行还出台《鑫e贷经营贷保供纾困专项工作方案》，全力满足疫情防控企业和农产品供给等居民生活必需品供应主体的信贷需求，对接保供企业实施精准滴灌工作。对于疫情之下企业生产负荷较高、生产采购环节资金需求量上升，账期短时间内错配等情况，提供全线上、零接触、点到点的实时金融服务，尽量满足企业资金需求，平稳度过疫情影响期。 

　　切实履行社会责任，展现金融国企责任担当 

　　为助力驻沪部队一线官兵防疫抗疫，积极响应上海市拥军优属基金会号召，上海农商银行紧急协调采购1万份抗原试剂，送至武警上海市总队与战略支援部队，践行沪上国企担当，彰显军民同心伟力。 

　　向上海市总工会主管基金会——上海市职工帮困基金会捐赠，专项用于采购防疫、生活保障物资，以向医务、社区职工提供必要的防疫物资保障，向因疫情影响遭受困难的职工家庭提供必要的生活物资保障。 

　　“普惠金融助力百姓美好生活”是上海农商银行的企业使命，近年来，该行以数字化工具赋能民生保障，以普惠金融赋能社会治理，以金融活水守护申城市民。该行表示，将继续以国资国企的责任担当为上海早日战胜疫情贡献农商力量。