重庆市民李先生的信用卡逾期未还，后来他接到自称银行员工的催收电话，话术老练，气势十足。哪知道李先生自己也在催收公司干过，一听对方说话方式就知道有问题，经与银行客服核实后，果然发现催收人员身份不符。对此，李先生认为自己精神上受到压力，向银行提出精神赔偿，那么李先生的主张能站得住脚吗？
“我逾期归逾期，你不能冒充银行工作人员打电话骚扰我啊，12分钟打了16个电话，轰炸式催收。”李先生说。
李先生有一张在广发银行的信用卡。由于资金紧张，李先生没能按时还款，导致信用卡逾期。
“这张卡是2021年开始办的，中途有借有还，累计到2025年9月，本金是1万3千多，利息是1万1千多，一共加起来是2万4千多，确实还不动了。”李先生告诉记者。
李先生与催收人员的电话录音：
“你是哪个地方的啊。（催收人员：我是广发的，工号4900，打我们广发官方客服电话95508，能查到我，我姓刘，这个手机报备的，也能通过这个手机号也能查到我工号，也能查到我本人，你的欠款还还不还，不还就走诉讼，要还的话，这边给你撤案子）”
去年9月19号下午4点过，李先生接到一个催收电话，对方在电话里称自己是广发银行的正式工作人员，来电的目的是向他催收信用卡欠款。
“当时我明确说我在上班，等下班打电话给我，再联系，再沟通，但他一直在打电话，12分钟打了16个电话给我，严重影响我生活和工作。”李先生说。
如此高密度的电话催收，李先生心生疑虑，于是他拨打了广发银行官方客服，并提供了电话录音希望能核实这位催收人员的真实身份。经过一番调查核实之后，银行官方客服给李先生回电，明确告知他9月19号给他打催收电话的人，并非银行员工，而是银行委托的第三方催收公司的工作人员。
李先生与广发银行客服人员电话录音：
“如果按照协议的角度上来讲，如果客户没及时还款，可能不排除，也会委托第三方的方式，向客户去执行欠款回收的工作，不过业务部门也核实出来，按照对应的要求来讲，他们（催收方式）是不符合对应要求的。”银行客服回应称。
银行客服向李先生表示，第三方催收公司不应该向他虚报身份，此等做法银行方面也是禁止的，给李先生带来的不好体验表示歉意。但李先生觉得光是口头道歉没有诚意。
“我觉得这件事情对我精神上造成了很大的压力，希望银行进行精神补偿。（记者：是不是想把该还的逾期抹掉）是啊。（记者：但是行不通啊）不，有办法。（记者：有什么办法）等会录完了我跟你说嘛。”李先生说。
记者查询了国家金融监督管理总局在2022年颁发的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》其中第41条明确规定，银行保险机构应当规范催收行为，依法依规督促债务人清偿债务，加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收，应当采取适当方式告知债务人。李先生正是依据这条规定，向银行提出精神赔偿以及其他诉求的。
“违反了银监会（金融监督管理局）的规章制度，银行的很多制度都违反了。（记者：你怎么这么懂呢）因为之前我在催收公司上班。（记者：你原来的催收公司）嗯。（记者：你原来的公司对客户有没有赔偿嘛）有标准的。”李先生告诉记者。
为更清楚了解情况，记者和李先生一同来到广发银行重庆分行，但银行方面只是委托物业管理人员对接了记者，并表示会上报给银行相关部门。那么，李先生提出的希望能免除逾期欠款，以及要求精神补偿的主张，在法律上能得到支持吗？630法律服务团的杜江涌律师表示，根据《互联网网络消费信贷贷后催收风控指引》其中，银行本部以及外包催收加在一起，一天的催收次数不能超过三次，所以 第三方催收公司以银行员工名义进行密集的电话催收，明显违规，但李先生的诉求要分两头来说，一码归一码。
“如果消费者认为第三方的行为给他造成损害，我觉得他可以要求银行和第三方共同来承担相应的责任，但是不能因此而免除他借钱的事实，也不能因此而免除他因为欠钱，而在征信上受到限制的事实。”杜江涌律师表示。
客观来讲，银行在外包催收上存在把关不严，监管缺位等问题，建议银行完善贷后风控体系，严格执行文明催收，加强外包管控。同时，就像律师所说，一码归一码，李先生也应该理性处理矛盾，主动履行还款义务，合理合法维护自身权益。
(责任编辑：马先震)