在城市运转的齿轮中，外卖骑手、产业工人、农民工等一线劳动者是支撑社会烟火气的中坚力量。然而，当他们面临突发变故、金融知识匮乏、办事不便等现实难题时，金融机构能否伸出援手、精准破题？渤海银行用一次次跨年度的暖心帮扶和一场场“零距离”的上门服务，给出了掷地有声的回答——从河北廊坊到江苏常州，从外卖骑手的病床前到制造企业的食堂里，渤海银行正以“金融为民”的初心，为万千劳动者筑起有温度的后盾。
外卖骑手的“家人式”银行
“情系群众、热情渤海、业务精湛、致敬广阳”——这面锦旗背后，是一个关于信任与坚守的故事。市民郑女士和丈夫赵先生是廊坊市努力打拼的普通夫妻，赵先生是一名京东外卖骑手，日夜穿梭在楼宇之间。受前几年市场环境影响，夫妻双双失业，尽管赵先生很快重拾信心穿上骑手工服，但微薄的收入在房贷压力面前仍是杯水车薪。生活的窘迫与还款的重压，让这个家庭一度陷入绝境。
面对贷款逾期，渤海银行廊坊广阳道支行的客户经理没有选择简单的催收流程，而是多次主动上门了解情况。“第一次进门，我们看到赵先生刚跑完晚高峰回来，桌上的饭菜还冒着热气，可他脸上的愁容却化不开。”客户经理回忆道。支行迅速将“风险管理”转化为“民生关怀”，团队一边安抚客户情绪，一边仔细研读国家惠民政策及银行内部的“组合还款”纾困方案。他们明白，对于像赵先生这样有强烈还款意愿但暂时失去能力的外卖小哥来说，“拉一把”远比“推一把”更有意义。
该支行打破传统信贷管理思维定式，根据赵先生收入不稳定但肯吃苦的特点，量身定制还款计划，并反复与上级分行沟通，在合规范围内争取最大喘息空间。经过长达一年多坚持不懈的努力，郑女士夫妻终于积攒了一笔资金，主动偿还了拖欠的10万余元贷款本息。这笔还款背后，是赵先生无数次深夜配送的成果，也是渤海银行用耐心与时间换来的“信用重生”。
产业工人的“零距离”服务
在江苏常州，渤海银行的温情服务正以另一种形式在制造业一线铺开。作为制造业核心城市，常州聚集了大量农民工、新市民等重点就业群体。江苏友发钢管有限公司便是其中的典型——随着企业发展，一线产业工人规模持续扩大，但金融服务堵点日益凸显：员工来源广泛，部分群体金融知识匮乏；企业实行三班倒工作制，员工往返银行网点办卡耗时耗力，还可能因请假造成收入损失；个别员工通过非正规渠道办卡，更埋下电信诈骗、洗钱等风险隐患。
针对企业与群众的实际需求，渤海银行常州分行迅速启动“金融服务进企业，精准支持重点群体”专项行动。由多部门业务骨干组成的“金融服务突击队”引入移动发卡终端设备，在企业食堂、员工活动中心设立便民服务点，充分利用交接班、午休等碎片化时间开展“一站式”开卡服务。员工仅需携带身份证，即可完成人脸识别、指纹核验等流程高效开立工资卡，真正实现“数据多跑路、员工少跑腿”。针对中老年员工、新市民等智能设备操作薄弱群体，工作人员手把手指导，确保工资卡“即办即用”。同时，开卡全程严格执行实名制审核，依托移动终端开展联网核查，从源头杜绝银行卡买卖、出租、出借等违规行为。
“以前办卡要跑很远，现在在厂里就能办好，还学会了用手机查工资，太省心了。”不少外来务工人员现场感慨。企业财务负责人也表示，银行的服务不仅解决了实际问题，更让员工感受到了关怀，对企业稳定发展帮助很大。服务过程中，工作人员还重点普及账户安全、个人信息保护、存款保险等金融知识，通过典型案例剖析、互动问答等形式，指导群众识别各类诈骗套路，让反诈防骗知识入脑入心。此外，常州分行推出免年费、免小额账户管理费、免跨行转账费等系列惠民举措，大幅降低重点群体享受基础金融服务的成本。
从外卖骑手奔波的背影，到企业食堂里排队办卡的产业工人；从病床前签约的耐心讲解，到移动终端前的手把手指导——渤海银行正在用一次次实际行动诠释：“金融为民”不是一句口号，而是对每一位普通奋斗者不抛弃、不放弃的承诺。一张小小的工资卡，一头连着企业的发展脉搏，一头系着千家万户的生计冷暖；一笔灵活的还款方案，不仅能挽救一个家庭的信用，更能托起他们对生活的希望。
民生无小事，枝叶总关情。渤海银行相关负责人表示，未来将持续总结推广基层分支行的创新实践经验，把金融服务延伸至制造企业、建筑工地、物流站点等重点就业场景，聚焦农民工、新市民等群体的金融需求，以更实的举措、更优的服务守护劳动者合法权益，让金融“活水”精准润泽更多一线奋斗者，为构建和谐劳动关系、助力区域经济高质量发展贡献更多金融力量。
(责任编辑：田云绯)