“守店的时候嘛，业务员就问我办不办信用卡，我问他有没有年费，有没有手续费什么的，他说有几百块钱，消费几笔之后就免年费了，业务员拿着我的手机就操作了，然后让我人脸识别什么的。（记者：中间是不是也刷过很多笔，每年都在正常使用）对，每年都在正常使用，我一直以为我都是免年费的。”耿先生说。

　　就这样，耿先生用信用卡五年之久，账单明细中都有一笔年费900元的支出，这让耿先生觉得不可思议。于是立马拨打了兴业银行的客服电话。

　　“我说我这不是免年费的吗，当时办卡的时候你们告诉我，消费几笔之后免年费，他说多少钱，我说900元，我说为什么我都不知道，你也不告诉我，你把钱退给我，他说只能退一年。”耿先生告诉记者。

　　耿先生带着疑问来到郑州市金水区兴业银行信用卡中心，想讨要个说法，但是没想到在门口就碰了壁。

　　“开下门，你好，开下门。（记者：我们看里面的确有工作人员的，但是现在已经过了一二十分钟了，但是耿先生敲的大门还没有打开）”耿先生说。

　　在等待了半个小时过后，兴业银行相关负责人终于愿意露面。

　　“现在这个区域不是你们想来就来（记者：兴业银行信用卡中心客户不能进是吗）客户可以进，你是客户吗？（记者：现在是客户遇到问题，我们作为媒体是有一定的监督权的。耿先生：你们没有任何电话短信，包括开卡的时候也没有告诉我有年费，开卡的时候也没有告诉我有年费）这样吧，您之前也是联系过，您先进来，我们先把这个事情搞清楚，因为您说的没有电话什么任何提醒，这个也不太现实，如果没有提醒的话，我们肯定也不满足监管要求。”兴业银行该负责人称。

　　负责人关于900元年费的问题闭口不谈，那这所谓的年费到底是什么呢？

　　“（记者：那我想问一下，那客户耿先生这张卡900元的年费包含什么，为什么这个年费的价格如此之高）我没有接受采访的权利，我只能说是这个问题，我没法回答你。（记者：耿先生说当时是因为业务员给他推销，告知他的是只要你刷够几笔是没有年费的，像这种上门推销的业务员是咱们银行内部的职工，还是第三方的 一些推销员呢？）这个我也没办法回答你。（记者：我们来银行采访，你们三位银行工作人员拿手机拍我们，你们不回答记者的问题，我们也很有疑问，这是我们今天来的原因，这种情况也不止耿先生一个人遇到，是不是可能还有其他用户也是 因为推销员没有明确告知，没有发现而已）就是我在没有被单位授权，说能够接受采访的情况下，我是没办法去给你作相应的解释的。（记者：单位不授权，不能接受采访的原因是什么呢，是有什么难言之隐吗，还是不方便对我们的镜头回复呢）……” 兴业银行该负责人称。

　　对于记者的问题，兴业银行相关负责人只是一味听，无法回答，随后便表示，需要和耿先生私下协商。

　　“答应帮我解决了（记者：全减免了这五年的费用吗？）对，扣走的费用应该是返给我，这也是我的最终需求嘛”耿先生告诉记者。

　　最终，兴业银行的负责人表示，愿意配合耿先生解决问题。但900元年费从何而来，办理时有没有给出明确的告知，对此，兴业银行仍然没有给出任何答复。这900元究竟是什么钱，扣费合不合理，大参考也会持续关注。