消费者权益保护工作是金融工作的重要组成部分，也是彰显政治性与人民性的重要载体。成立四十年以来，厦门国际银行始终坚持金融为民初心，深入推进“大消保”格局建设，深耕“卓越服务 暖心伴您”服务品牌，多措并举强化金融消保服务能力，筑牢维护权益安全防线，切实守护群众“钱袋子”，以实际行动诠释“金融向善”的深层价值。 

　　健全机制 筑牢金融消保根基 

　　厦门国际银行将消费者权益保护视为重要工作，通过一系列有力举措健全机制，为消保工作筑牢基础。党建引领是消保工作的鲜明特色。该行构建各级机构党组织负责人接待日机制，总行党委领导以身作则，深入一线与客户面对面交流，及时解决问题。 

　　2024年累计接待客户达1183场次，实现总、分、支行全覆盖。制度建设是消保工作的根本保障。2024年，该行在制度完善上持续发力，制定《产品和服务消费者权益保护信息披露管理规程》，并修订了《消费投诉处理管理规程》《消保审查工作管理规程》及《消保工作考核评价办法》等多项制度。全流程管控是消保工作的有力支撑。 

　　该行严格落实消保事前审查，针对可能影响消费者权益的政策、制度、业务规则等进行全面审查，从源头上防范因产品缺陷引发的投诉，同时建立消保审查线上化审批流转机制，提升审查效率与规范性。员工培训是消保工作能力提升的坚实基础。该行不断开展全覆盖、分层级、针对性的消保专业素养提升培训，全面提高员工的消保意识和工作能力，为消保工作的高效开展提供坚实人才支撑。 

　　聚焦民生需求 助力扩内需促消费 

　　消费事关经济发展，更关乎民生福祉。一直以来，厦门国际银行积极拓展多元消费场景，着力打造丰富的消费金融产品体系，以满足市民消费升级和改善保障需求，助力消费潜力释放。 

　　“面向不同群体，我们推出了一系列特色产品和主题活动，全力支持消费提振。”厦门国际银行相关负责人表示，该行积极推广“兴安贷+”“好康贷”“新市民贷”等消费金融产品，并针对老年人、女性、华侨、新市民等不同群体，分别推出“悠然卡”“嫣然卡”“侨心卡”“幸福无限卡”等特色权益卡。以“侨心卡”为例，该卡配套了丰富多样的权益礼包，提供银联卡跨境消费特惠活动，以“小服务”展现“大民生”，让华侨客户跨境消费省心更暖心。 

　　自2024年以来，厦门国际银行已发放优惠利率消费贷款超34亿元，惠及近万名消费者；推出“美好生活季”主题活动，专项发放家电换新、新能源汽车购置优惠券，提供消费融资近千万元。今年2月，该行还联动红星美凯龙厦门区域家居商场开展家装分期业务合作，提供最高20万元、最长3年的家装消费分期贷款，得到本地消费者高度肯定。 

　　提升服务质效 暖心服务从有到优 

　　如今，该行“卓越服务 暖心伴您”服务品牌始终贯穿于经营管理的各个环节。 

　　在提升客户服务质量方面，该行基于厦门国际银行AI大模型ChatXIB推出“外汇小灵通”智能问答工具，为外汇业务提供高效支持；在风险防范方面，强化一线人员防赌反诈意识，近一年来为群众挽回损失近500万元，获公安机关及主管部门多次表扬。 

　　面对老年人、特殊群体的差异化需求，该行将人文关怀融入服务细节，包括在主要网点配置适老化设施，设置绿色通道、爱心窗口，提供上门服务；推出“关爱版”手机银行，通过云柜台、悠然专区等优化交互体验，广受老年客户好评。截至2024年末，该行老年客户数较上年末增幅近20%。 

　　立足华侨金融、跨境金融特色，厦门国际银行面向外籍来华人员推出了一系列个性化措施，如线上开通手机银行“华侨金融专区”，打造手机银行境内外币转账、非居民证件联网核查等功能改造；线下设立多家华侨特色支行、专营团队。针对华侨客户，该行持续优化外币兑换、移动支付、跨境汇款等业务流程，对结售汇业务实施减费让利，并大力推进侨汇试点工作，有效满足海外侨胞的汇款需求。 

　　定制特色产品 精准滴灌实体经济 

　　“有了这笔资金，我们对今年的业务发展更有信心了。”蛇年春节前夕恰逢农副产品收购旺季，漳州云霄一家食品企业负责人却为资金周转问题犯愁。得知情况后，厦门国际银行第一时间开通绿色通道，为该企业注入120万元“新食贷”，帮助其化解燃眉之急。 

　　聚焦小微企业“短频急”融资痛点，厦门国际银行从机构所在地经济环境与产业结构出发，聚焦漳州当地主导产业与特色产业，提供专属信贷产品。今年以来，该行面向漳州食品产业量身打造了数字化普惠小微金融产品“新食贷”，上线两个月已累计放款超千万元。 

　　作为服务福建社会经济发展的金融生力军之一，近年来，厦门国际银行结合福建“山海特色”及县域产业链特点，面向休闲食品加工制造、水产养殖、茶叶、沙县小吃等小微企业提供授信支持，先后推出“新食贷”“山海E贷”“沙县小吃贷”“猪农E贷”等产品，以金融活水精准滴灌实体经济发展。 

　　增强金融素养 守好群众“钱袋子” 

　　金融知识普及是保护消费者权益的重要手段。厦门国际银行积极创新“金融+文化”教育宣传模式，通过线上、线下相结合，让消保知识飞入千家万户。 

　　为此，除了在厦门国际银行网站、微信公众号等线上平台积极宣传反诈防骗、理财知识等金融知识外，该行还深入社区、学校、企业及乡村，开展金融知识讲座和宣传活动，帮助消费者提升金融素养，增强风险防范意识。 

　　针对老年群体，该行特别推出“银发金融课堂”，以通俗易懂的方式讲解金融知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。2024年，该行仅在厦门便先后开展了 “3?15消费者权益保护日”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”“金融惠民 幸福聚厦”等消保主题教育宣传活动超210场，惠及市民群众超20万名。 

　　“希望通过这些活动，让消费者在享受金融服务的同时，也能提升自身金融素养，守护好自己的‘钱袋子’。”厦门国际银行相关负责人说。