3月份以来，上海疫情形势严峻复杂。面对新形势下的消费者权益保护新要求，民生银行上海分行严格按照疫情防控工作要求，因地制宜，积极做好各项消费者权益保护工作和金融服务保障工作。 

　　主动作为不缺位 

　　民生银行上海分行践行“以客为尊”的价值观，面对因疫情防控要求导致部分网点无法正常营业、人员紧缺等困境，在分行党委的领导下，分行统筹营业安排，实行轮换营业，为消费者提供专业、优质、便捷、安心的金融服务；通过微信公众号、手机银行等渠道向消费者公布并主动说明各网点营业时间调整情况，提示消费者可通过手机银行、远程银行、网上银行、电话银行等渠道办理业务，获取金融产品和服务信息，减少消费者来回奔波；全体员工坚守岗位，发挥党员的先锋模范作用，做好疫情期间的金融服务工作。 

　　民生银行上海莘庄支行柜员刘菁菁是一名优秀的党员，在接到单位通知后，于脑部术后的第二天回到岗位，带伤上阵为消费者办理业务；支行小微客户经理及时与客户沟通，在接到客户电话反馈目前被隔离但绑定还款的借记卡账号被冻结无法正常还款后，立即联系分行相关部门，帮助客户解决问题顺利还款, 避免客户贷款逾期。 

　　民生银行上海春申支行因受疫情影响无法正常营业，理财经理主动联系客户，提示网点开业、产品到期等信息，指导客户可通过手机银行、网银等渠道办理业务；对公柜员梳理对公开户预约台账, 逐一电话通知客户,协调安排开户时间，安抚客户情绪。 

　　民生服务不打烊 

　　民生银行上海分行坚持特事特办、急事急办，尽全力保障金融服务高效、畅通。民生银行上海嘉定支行接到客户来电反映其85岁的公公突发脑梗，经抢救后在家休养，对于自己的银行卡余额和密码均回想不起来，问是否可以上门办理密码重置等业务。支行厅堂主管在详细了解具体情况后，随同运营柜员带着移动运营设备至客户家里上门办理业务。工作人员全程严格按照疫情防控要求，携带一次性鞋套、进门消毒；在与客户进行私密问题验证时，因客户意识时而清晰时而模糊，厅堂主管与柜员耐心引导客户，最终成功办理业务，并向客户送上早日恢复健康的祝福，获得客户和家属的感谢。 

　　民生银行上海西南支行收到客户陈女士吞卡领取的业务申请，原定于14日在肿瘤医院就近社区支行申请代领取。但由于疫情形势不断变化，医院开始封闭式管理，厅堂主管在关注到医院封闭的消息后第一时间主动致电客户，客户表示现在已无法前往肿瘤医院治疗只能迁移至其他医院就医。考虑到客户急需用卡缴纳医疗费，支行立即安排两位员工做好自身防护措施后前往医院门口送卡，顺利解决客户的燃眉之急，用自己的行动赢得客户的认可。 

　　金融宣教不断档 

　　自3月1日起，民生银行上海分行已启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕“权利 责任 风险”“共促消费公平 共享数字金融”主题，以教育宣传为契机，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。 

　　除了在LED屏、电子相框、大屏幕、“金融公益 民生讲堂”宣传角等营业阵地做好宣传外，民生银行上海分行还充分利用微信公众号、短信、媒体等线上渠道，聚焦征信修复骗局、个人信息保护、电信网络诈骗、老年人数字鸿沟等社会热点，向青少年、老年人、小微企业主等特定人群进行案例警示和金融知识教育，覆盖25.7万人。同时，民生银行上海分行还积极配合疫情防控工作，提示消费者坚持防疫“三件套”，牢记防护“五还要”。

　　民生银行上海分行始终秉承“服务大众 情系民生”的企业使命，不断强化对特殊群体的金融权益保护，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，解决消费者金融服务难点问题，为构建良好的金融环境贡献民生力量。