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银保监会:第三季度银行业消费投诉同比增长2.6% 信用卡业务仍占大头

2021年12月10日 14:48    来源: 界面新闻    

  原标题:银保监会:第三季度银行业消费投诉同比增长2.6%,信用卡业务仍占大头

  记者 | 曾仰琳

  12月10日,银保监会官网公布了《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》),通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

  2021年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件,较2020年第三季度同比增长2.6%。

  分银行类型来看,涉及国有大型商业银行28038件,同比增长2.8%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行32333件,同比减少13.7%,占投诉总量的37.0%;城市商业银行(含民营银行)10446件,同比增长23.3%,占投诉总量的12.0%;农村中小金融机构5622件,同比增长64.5%,占投诉总量的6.4%;外资法人银行509件,同比增长13.9%,占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构10333件,同比增长29.0%,占投诉总量的11.8%。

  其中,在国有大型商业银行中,农业银行、工商银行、建设银行的投诉量位列前三位,农业银行5604件,同比增长39.0%,占国有大型商业银行投诉总量的20.0%;工商银行5500件,同比减少6.0%,占比19.6%;建设银行4605件,同比减少17.3%,占比16.4%。

  在股份制商业银行中,光大银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列前三位,光大银行4509件,同比增长31.3%,占股份制商业银行投诉总量的13.9%;浦发银行4007件,同比减少3.7%,占比12.4%;中信银行3996件,同比减少23.7%,占比12.4%。

  在外资法人银行中,东亚银行投诉量位列第一,共240件,同比减少0.4%,占外资法人银行投诉总量的47.2%。

  值得一提的是,在投诉反映的主要问题中,与今年二季度相同,信用卡业务投诉仍占大头。

  具体来看,2021年第三季度,涉及信用卡业务投诉44374件,同比减少8.3%,占投诉总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14365件,同比减少1.8%,占国有大型商业银行投诉总量的51.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉25496件,同比减少17.4%,占股份制商业银行投诉总量的78.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉319件,同比减少7.0%,占外资法人银行投诉总量的62.7%。

  其中,交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

  投诉反映的主要问题投诉量排名第二的是涉及个人贷款业务投诉,共28026件,同比增长38.6%,占投诉总量的32.1%。

  其中,在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉5640件,同比增长38.9%,占国有大型商业银行投诉总量的20.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4031件,同比增长34.5%,占股份制商业银行投诉总量的12.5%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉64件,同比增长30.6%,占外资法人银行投诉总量的12.6%。

  工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

  另外,2021年第三季度,涉及理财类业务投诉3968件,同比减少8.5%,占投诉总量的4.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2360件,同比增长10.6%,占国有大型商业银行投诉总量的8.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉883件,同比减少49.9%,占股份制商业银行投诉总量的2.7%。

  邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

  银保监会指出,将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度,督促银行业金融机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。

(责任编辑:蒋柠潞)


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银保监会:第三季度银行业消费投诉同比增长2.6% 信用卡业务仍占大头

2021-12-10 14:48 来源:界面新闻
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