经济日报-中国经济网北京3月13日讯 在一年一度的“3?15”国际消费者权益日来临之际，“金融消费者素养提升计划”特别节目——《金融消费者权益保护蓝皮书》（以下简称《蓝皮书》）线上发布会于今日下午举行。本次发布会是中国经济网、中国平安、平安银行积极响应中国人民银行号召，以及中国银保监会组织开展的“315消费者权益保护教育宣传周”而举办的一场重磅线上活动。

　　为了普及金融基础知识，提升消费者金融素养，对消费者关心的热点问题，平安银行总行消费者权益保护中心负责人颜恒在发布会上进行线上互动答疑。

　　《蓝皮书》为何以“平安家书”形式展现

　　有消费者注意到，《蓝皮书》以“平安家书”的形式展现，觉得很亲切。对此，颜恒称，选择“家书”形式，是因为平安银行把消费者当作是身边的家人，希望用有温度的方式来拉近彼此的距离，加深彼此的了解，特别是大家对于消费者权益保护发自内心的一些看法。

　　“这也是提醒我们始终要以家人的身份，更加设身处地地去看见、倾听消费者的声音和诉求，从而更好地践行我们的消费者权益保护工作。”颜恒表示。

　　如何做好老年人权益保护工作

　　随着互联网的逐步升级，老年人金融知识的掌握相对欠缺，对于线上APP等方式接受与适应程度较差，保护自身权益的能力相对薄弱。如何有效地保护老年人的金融安全，避免他们的合法权益受到侵害，成为不少人关心的问题。

　　颜恒表示，年长的消费者、在校的大学生、务工人员，都是消费者权益保护最需要关注的群体。平安银行通过 “AI消保精准宣教”这样一个项目，在线上运用大数据的技术，精准定位客群，为这几类人群在各种金融生活场景中提供富有针对性的消保知识和风险提示。

　　而在线下，平安银行会在这些客群聚集的地方，如老年活动中心、院校、企业等，与年长的消费者、在校的大学生、务工人员联动，每月持续开展线下的精准宣教活动，提升他们正确使用金融服务的意识和有效防范金融风险的能力。针对性不同人群的特点制定消保宣教内容，有的放矢的去解决他们的问题。

　　平安银行消保工作有哪些创新举措

　　据颜恒介绍，“智能化、流程化、专业化”，以AI赋能消保一直是平安银行的消保工作秘诀。

　　颜恒进一步解释了平安银行在AI消保工作上的创新举措。一是上述“AI消保精准宣教”行动；二是结合银行产品销售和服务的关键环节，推出“智能双录”，将产品的销售流程和录音、录像智能衔接，为消费者提供自动语音播报、实时人脸和语音识别，根据消费者的风险偏好和产品的风险等级智能匹配打造全流程的贴心守护；三是推出了“金融+非金融的双卡支付风险防范”，实现了“一套系统、统一数据、双卡联防”的运作模式，多方位建立智能反欺诈的防线，这套体系上线以来，已经累计接入500多个银行卡交易场景，累计防堵超过20亿，使消费者的资金安全更有保障。